Ужасное отношение к клиентам

Клиентом данного банка являюсь впервые. Но пришлось посетить данное заведение, так как работодатель работает с этим банком, и зарплата начисляется на карту альфа банка. В отделе кадров сказали, что зарплатную карту, я могу забрать на метро Чернышевской, мне неудобно туда добираться, и я попросила,чтобы её привезли в офис на Московский д. 193, мне оператор (Анатолий) горячей линии банка оформил 09.02.2019 г. оформил по этому поводу заявку, и сказал в течении 5 рабочих дней мне придет смс уведомление, что карта на месте. 12 февраля с утра мне приходит смс уведомление : "Уважаемый клиент, Ваша карта "Альфакарт Виза" готова и находиться в отделении Альфа-Банка по адресу: Московский проспект, д 193. Я в свой единственный выходной приезжаю в это отделение, с полной уверенностью, что заберу свою карту, а мне консультант говорит её нет!!! Это вообще, как понимать, зачем отправляют смс уведомления, что карта находиться в офисе. Позвонила на горячую линию, разговаривала с оператором Евгенией, а она вообще говорит, что заявки нет! Долго я не могла с ней общаться, так как машина была не по правилам припаркована, я сказала перезвоню, и попрошу, чтобы меня соединили с ней, на это, мне оператор говорит хорошо и не говорит, какой у неё внутренний номер, я это узнаю, только от следующего оператора (Ольга) что есть какой то внутренний номер, мне пришлось еще раз рассказывать мою ситуацию, на что она мне говорит, заявка оформлена, но карты нет в банке, и что надо предварительно узнавать у них на горячей линии о наличии карты в банке, больше я ничего не добилась, и вот интересно пришлют они смс оповещение второй раз, или отметят, что уже было отправлено. Мой вывод такой, первый раз сотрудничаю с этим банком и последний. Пускай работники банка правильно проверяют информацию, действительно карта находиться в банке или нет, а потом делают рассылку сообщений!