Нужно было всего лишь заменить карту...

Обратился вчера в отделение по указанному адресу, чтобы перевыпустить бесплатную карточку, которую я использовал для погашения по своему кредиту в банке ВТБ. У карточки закончился срок годности. При обращении в отделение, менеджер сообщила, что "бесплатных карт у меня нет" и что в принципе ей без разницы как я буду дальше платить кредит. Предложила мне переводить деньги на расчетный счет. Стоит сразу отметить, что отделение в ужасном состоянии. Оценка ремонта и уюта в отделении: 0 из 5. После этого я решил обратиться в КЦ по номеру 8-800-100-24-24. Звонок был совершен в 18:25. В КЦ мне сообщили, что карты бесплатные всё таки в самом обороте есть, но возможно нет в этом конкретном отделении. Помочь найти то самое отделение, чтобы не бегать ногами по каждому из них, мне не смогли. Девушка сказала, что территориально она находится в другом регионе. Звонить она никому не собирается. Соединить меня с тем, кто смог бы помочь мне решить проблему она тоже отказалась. Посоветовала обратиться снова в отделение к администратору. После этого я снова вернулся в отделение и сообщил, что карточки всё таки где-то могут быть и попросил мне помочь найти отделение, где они есть в наличии. Девушка за стойкой просто не понимала, что делать и проводила меня к менеджеру, которая ранее меня обслуживала. Та сообщила, что возможно карты и остались у кого-то в хранилище, но у нее информации такой нет и никому звонить она тоже не собирается. В углу сидел за компьютером мужчина. Судя по разговору и манере общения, один из администраторов/руководителей отделения. Он сообщил, что система логистики настроена не таким образом в банке, чтобы видеть где-то остатки нужной мне карты. На вопросы: "Ну так давайте позвоним поищем?" Он отвечал: "Вы хотите чтобы я кому-то сейчас сам звонил?". Делегировать столь ответственное мероприятие он тоже отказался. Да и в целом обиделся на слово "Давайте". Мол грубо я его попросил об этом. В общем мы договорились, что он что-нибудь придумает. Я оставил им свой номер телефона и попросил позвонить. Звонка до настоящего момента так и не поступало. После этого я написал всю историю произошедшего в он-лайн чате в мобильном приложении. Мне сказали, что им жаль за ВОЗМОЖНО доставленные неудобства, но в рамках чата они тоже помочь мне не могут. Другой альтернативы и связаться со мной другим способом мне не предложили. Дальше я написал в группе в соц.сетях в личные сообщения. Скинул переписку в чате им в сообщении и задал вопрос "Ребят, а в вашем банке хоть где-то нормальная служба поддержки есть?". В 19:54 ребята мне ответили "Сергей, здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Мы проведем проверку предоставленный информации и вернемся к Вам с ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства." До настоящего момента никаких сообщений от них тоже не поступало. Я тоже работаю в службе поддержки. Сам обслуживал клиентов и письменно и в звонках, и считаю эту ситуацию просто откровенным хамством и безразличием к своим клиентам. Сегодня не поленился дойти до другого отделения по адресу ул. Максима Горького, 262. Карту мне нашли и выдали минут за 10. Сотрудник выглядел опрятно и разговаривал грамотно. Отделение современное и чистое. Сотрудник сообщил, что если бы карты не было, то без проблем позвонили бы в соседние отделения и нашли бы. Оценку 3 в этом отзыве банк ВТБ зарабатывает только благодаря этому парню, так как без него всё было бы безнадежно плохо. Впрочем из всех сотрудников с которыми я общался вчера и сегодня с банка ВТБ, мне кажется, зарплаты достоен только он, а остальные просто занимаются тем, что им категорически не нравится.