Ошибка при проведении платежа

13.02.2019 14:08
3775
1
Оценка
2
Отзыв проверен
10 февраля в 6:50 утра внёс на карту Ак Барс Банка 10000р через банкомат, находящийся в отделении Ак Барс банка по адресу г. Казань ул. Чистопольская 5. При завершении операции вышло сообщение об ошибке. Я получил чек, в котором написано "Ошибка при проведении платежа". Деньги на карту не поступили. Тут же через контакт центр сообщил о произошедшем. Мне озвучили номер обращения 435. Сегодня 13 февраля, деньги на карту так и не пришли, вчера был очередной платеж по ипотеке, который я просрочил. Обращался в отделение, говорят "Ждите, срок рассмотрения от 2х до 30ти(!) дней". Тоже самое отвечают операторы по телефону.   О том что деньги вносил для погашения ипотеки сотрудникам повторял не раз. На мой взгляд сроки рассмотрения по обращениям такого типа необходимо сокращать. 30 дней ни в какие ворота не лезет. Надеюсь вопрос решится в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-13T17:49:01+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скан или фото упомянутого чека с ошибкой нам по адресу responses@banki.ru. 13.02.2019 Оценка зачтена за сбой в работе банкомата с учётом материалов, присланных автором.
mixailov.sa
2019-02-13T17:59:58+03:00
Выслал фото на указанную почту.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2019-02-14T13:22:03+03:00
Уважаемый mixailov.sa! Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Ваше обращение было доведено до сведения ответственного подразделения. Сумма возвращена на карту 14.02.2019г. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 604
отзывов
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка