Клиентоориентированность на нуле

13.02.2019 14:23

1843

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Была вчера в банке, отсидела в очереди более 30 минут, написала заявление на подключение к онлайн банку. мне предоставили логин и пароль (пароль действует 3 дня). вчера же попыталась зайти в онлайн банк, при первом входе требуется изменение пароля, без этого система не работает. Пароль не меняется, хотя я выполняю все требования по паролю, озвученные на сайте. Банк проблему не решает и пишет отписки (причем не перезванивает, как обещали). Номер проблемы #1054503. Оператор проблему так же не пытается решить, говорит - езжайте в банк, хотя для чего ехать не может пояснить, так как ясно, что проблема не в пароле, а с их стороны со сменой пароля. Отношение как будто в городскую поликлинику пришла, где всем кругом все должна. Никому не рекомендую данный банк. Страшно даже, что будет дальше. Пришла в банк в том числе из-за большого числа хороших отзывов, теперь вот задумалась, кто их пишет, если по элементарному вопросу банк пытается сложить решение проблемы на клиента (причем не объясняя, что я могу сделать). Подход называется - не занимайся проблемой, сама проблема отпадет.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-02-13T16:49:11+03:00

Уважаемый Клиент! Приношу извинения за причиненные неудобства. Сожалею, что на поиск решения проблемы потребовалось дополнительное время, что привело к написанию негативного отзыва. Искренне рад, что вопрос с доступом в личный кабинет был решен. Выражаю надежду на то, что дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

olga1999

2019-02-13T15:55:52+03:00

Хочу прокомментировать, что проблема была решена в течение часа после моего поста. Мне перезвонили (дважды даже) и сказали, что найдена ошибка и я могу заходить. Все заработало. Очень жаль, что для того, чтобы решить проблему пришлось писать жалобу. За оперативное решение после жалобы оценку поменяла бы с 1 на 3.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.09%

решено проблем

5 653

отзывов

5 574

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026