Проще прочитать все на сайте!

Добрый день! Очень долго шла к этому шагу и вот решилась. Как вы понимаете, ипотека-вещь серьезная и достаточно длительная. Каждый год ее не оформляешь. Так вот ,на днях была оформлена ипотека в отделении ВТБ на Театральной 30. Шли мы туда с большим количеством вопросов: "что?, как? куда?" и планировали задать и уточнить все что не понятно у специалиста. Сначала был процесс подписания документов, специалист Наталья все нам объяснила, разложила , как говориться,по полочкам. За что ей большое спасибо! После этого нас направили уже к другому специалисту за оформлением страхового полиса. Так же претензий не имеем,сотрудник пояснил все интересующие моменты. Далее у нас возник вопрос "как пользоваться личным кабинетом? Очень хотелось получить компетентеную консультацию,т.к. мы планируем платить онлайн. Нам сообщили , что личным кабинетом и оформлением карты к ипотеке займется другой сотрудник. Мы прошли в 7 окошко как нам и сказали,где меня ожидала сотрудник Ольга. Как только я подошла, я сообщила что мне нужно получить карту. Ольга мне протянула листок с моим логином и паролем от личного кабинета, чего я не просила в принципе. Но да ладно.  Моментально приложение меня выкинуло и потребовало поменять все как на листе. Я пробовала уточнить когда мне потребуется этот пароль(при постоянном входе или только разово) на что сотрудник внятного ответа мне не дал. Но это тоже можно опустить. Разберемся сами. Далее я попросила помочь мне объяснить как будет видна ипотека и карта и попросила помощи объяснить что за 4 счета которые у меня уже есть. Мастер счет,текущий,карта и счет ипотеки. Сотрудник с возмущением сообщила "без мастер счета вы по карте не сможете совершать операции"на этом подробная консультация закончилась и она мне сообщила "может быть я за картой схожу,а потом мы все обсудим?" После чего меня посетило чувство,что я задаю вопросы видимо некорректные или не вовремя. Да,конечно. После она мне дала мою карту и пин. На этом я больше ничего не услышала.  Тк я проинформирована о разных комиссиях и прочем я задала вопрос "А какие нибудь тарифы вообще или бумажка дается что я карту получаю? Дайте мне тарифы чтобы видеть все на бумажном носителе" она мне сообщила что тарифы они не выдают и вообще вся информация есть на сайте. Всем своим видом сотрудник мне давал понять что у нее нет на меня времени и она не заинтересована разговором со мной! После я сама разобралась с банкоматом и этой картой. Но вопросов ей задавать больше вообще не хотелось! Я очень прошу повышать ваше качество сервиса! Я уверена,что я не одна такая кто ушел из отделения в ужасном настроении и пожалев, что обратилась именно в это отделение.