Намеренный обман Ведущим менеджером банка

Уже второй раз обратился в ВТБ за потребительскимкредитом.  Одним из основных условий к потенциальному кредита было отсутствие страховки (так как сумма кредита была большая 3 млн. а я знал, что отдам его быстро максимум за полгода). Ведущий Персональный менеджер Я-кова Светлана Владимировна ознакомилась с моими «хотелками» и уверила меня, что абсолютно никаких проблем не будет и при досрочном погашении мне вернут сумму страховки, пересчитанную пропорционально использованному времени по моему заявлению (я пытался объяснить, что сталкивался с подобным случаем и никто мне ничего не возвращал, она меня уверила, что теперь новая страховая и недоразумения с выплатой остаточной суммы быть не может). В отделении ДО №53 "Лесной 63" я оформил договор 625/006-0694252 дата выдачи 18.09.2018г. В январе 2019г я закрыл кредит и обратился в отделение бака (которое было рядом на комендантском проспекте около метро) с целью написать заявление на перерасчёт страховки и возврата остаточной суммы (страховка была 216 т.р.). консультанты и менеджеры данного отделения были сильно удивлены моим желанием и не понимали, что я от них хочу (я рассказал им всю историю) после чего они связались с Я-ковой Светланой и далее я начал опять общаться с ней. Она меня ещё раз уверила, что перерасчёт возможен (в том числе и в смс сообщениях) только надо написать заявление в её отделении. Так как я в такой расклад событий с возвратов уже не сильно верил, да и ситуация в жизни у меня поменялась, мне опять стала нужна большая сумма наличных, я попросил Светлану сделать заявку на ещё один кредит и использовать уже имеющуюся у меня страховку на новый кредит. По итогу на сегодняшний день почти месяц Светлана не отвечает в телефоне на сообщения, а я и без кредита, и без компенсации за не использованную на 95% страховку, только % ставки выросли по выдачи потребительских кредитов.