Удалось сохранить клиента

Уважаемый Администратор, надеюсь этот ответ покажется Вам более полным и развернутым). Я подавала заявку на оформление карты по акции "Пригласи друга". Через оговоренные условиями этой акции сроки, со мной никто не связался. Я позвонила на горячую линию с уточняющим вопросом прошла ли заявка, на что мне там сотрудник ответил, что заявку он мою видит, но она до сих пор не одобрена. Обещали перезвонить на следующий день. Звонка не было. Через 2 дня я опять звоню на горячую линию, там подтверждают, что заявка есть, вроде как и срок рассмотрения уже прошел, но до сих пор карта с каким-то статусом(не помню точно). Посоветовали обратиться в филиал банка с уверениями, что там мне помогут разобраться с проблемой. Потратив время в офисе, ожидая свою очередь примерно около часа, карту мне так и не удалось получить, потому как девушка-сотрудник сказала, что с той заявкой она ничего сделать не может, а может только оформить мне карту на месте, но тогда я потеряю бонусы, предлагаемые акцией. Я поделилась проблемой с друзьями, и мне посоветовали обратиться к одной из работниц банка- Анастасии. Как оказалось, Анастасия работала на тот момент в Краснодаре. И что меня приятно удивило, что человек, не связанный на прямую с продажей банковских услуг или работой с клиентами, не только меня внимательно выслушала, задавала много уточняющих вопросов, рассказывала какие плюсы я получу, если все же не откажусь от карты, но и предложила выход из ситуации: отправить заявку повторно. Оказалась вся проблема первой заявки в техническом сбое. И все получилось! Никто из персонала банка, к которым я непосредственно обращалась до Анастасии, не предложил мне это сделать. Никто. В итоге я получила карту, но вместо положенных 3 дней, мне пришлось со всеми звонками и поездками в офис потратить 10 дней. Искренне надеюсь, что все-таки есть еще в Совкомбанке сотрудники, которым небезразличны клиенты, обращающиеся за помощью.