Почти 2 недели не работает онлайн-банк, сотрудники помочь ничем не могут

4 февраля мне потребовалась выписка по операциям по моей кредитной карте. Оказалось, что в онлайн-банке операции почему-то не отображаются ("По запросу ничего не найдено. Попробуйте использовать другие ключевые слова для поиска."). Я позвонила по телефону горячей линии, где мне ответили, что скриншот с описанием проблемы нужно отправить по адресу info@vtb.ru. Письмо я отправила, никакого ответа (даже подтверждения, что письмо получено и проблема решается) я не получила. После этого я еще неоднократно звонила на горячую линию, пытаясь решить проблему или понять сроки ее решения, и получала разные противоречивые ответы и советы: 1) проблему должны устранить в течение 1 дня (5 дней по утверждению другого оператора) 2) можно послать письмо заново с просьбой подтвердить его получение - послала, но ответа так и не было (ответ в результате пришел через 2 дня - исключительная оперативность обработки писем клиентов) 3) переключили на службу технической поддержки, но ее сотрудники,  уточнив разные данные, сказали, что ничем помочь не могут, пишите опять 4) заявку о проблеме по телефону принять не могут - опять же пишите. Мало ли, что вам не отвечают, - других вариантов нет 5) предложили написать в чате в приложении для андроид. Установила приложение. Чат не работает - пребывает в вечном ожидании подключения. (к слову, операции в мобильном приложении тоже не отображаются) Удалила приложение. Я описала лишь малую часть общения с операторами, каждый человек говорит что-то новое и зачастую информация противоречит предыдущим полученным ответам. Итог - прошло почти 2 недели, проблема не решена, по телефону горячей линии отвечают, что по срокам решения проблемы они ответить не могут (или опять повторяют про 5 дней, которые уже прошли). Ожидайте, вам ответят. 12 февраля на очередной запрос по e-mail, сделанный накануне, получила ответ, что срок решения проблемы до 5 рабочих дней, но в отдельных случаях дольше. Когда - ответить не могут.  Ожидать выписки больше недели я никак не могла, пришлось ехать в отделение банка (сколько времени и звонков в банк ушло, чтобы узнать правильный адрес отделения, которое  может выдать справку, - отдельная история.) Никак не ожидала, что у такого крупного банка, как ВТБ, устранение поломки онлайн-банка займет неопределенно бесконечное время.