Сложно отключить услугу Защита платежа и дезинформация

Добрый день! Хотела бы написать о ситуации, с которой столкнулась в Совкомбанке. ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Мне потребовалось отключить услугу Защита платежа, она платная и не актуальна для меня. Я спросила у сотрудников чата, как это сделать. На что получила ответ, после уточнения причин и т.д.:  Ольга Лукинична, Защиту платежа Вы можете отключить в офисе Банка. 15.02.19 пошла в офис (Барнаул, Юрина), где мне отказали, сообщили, что для отключения нужно обращаться на горячую линию. Дома я снова написала в чат:  Добрый день! Некоторое время назад я спрашивала про отключение Защиты платежа, в офисе отказали отключать, сообщили, что отключить можно на горячей линии.Просьба помочь На что снова начались расспросы почему да какая это хорошая услуга. Лишь после того, как я спросила, где написать обращение, я получила ответ:  Ольга Лукинична, с недавнего времени у Вас, действительно, есть возможность отключить услугу у нас или на горячей линии:) Приносим извинения за доставленные неудобства. Эта услуга включает в себя 2 опции: 1)Защита платежа – если клиент совершит покупки на крупную сумму с небольшим периодом рассрочки, а размер ближайшего платежа будет превышать финансовые возможности клиента, Банк уменьшит МОП до комфортного уровня! 2)Финансовая защита – стандартная программа страхования от СК «МетЛайф». Вы действительно хотите ее отключить? Я могу отключить ее Вам прямо сейчас:) Потом пришел автоответ, что чат может работать некорректно. Через несколько часов я спросила, заработал ли чат, что мы с сотрудником не закончили диалог, и мне нужно отключить услугу, на что снова получила ответ: Данную услугу Вы можете отключить в офисе Банка. Дистанционно данная услуга не отключается. Уважаемый Совкомбанк, вы считаете нормальным туда-сюда "футболить" своих клиентов, предоставлять неактуальную противоречивую информацию? Для чего я ходила в офис, если мне там не смогли отключить услугу ПЛАТНУЮ? Почему вы нарушаете мои права? В чате есть вся переписка.  Спасибо за внимание, хотелось бы получить ответ от руководства и отключить эту услугу.