Некомпетентный сотрудник службы поддержки

Так уж получилось, что как клиенту ВТБ Банк Москвы пришлось пользоваться услугами бывшего ВТБ24. В связи с закрытием дистанционных сервисов Банк Москвы, в апреле 2018 года обратился в офис ВТБ (Н.Новгород, пр. Гагарина, 162а) за получением доступа в дистанционные сервисы ВТБ (бывшего ВТБ24). Доступ предоставили, попутно открыв мастер счет в рамках пакета Базовый, но не выдав карту к нему, даже не предложили её. Но т.к. в этих дистанционных сервисах практически всё делается через этот мастер-счет, в начале февраля 2019 года получил неименную карту к мастер-счету. На днях проверил оплату картой в Интернет и был неприятно удивлен, что оплата прошла без подтверждения кодом из SMS. Т.к. я точно знаю, что при оплате картой Банка Москвы этой же услуги код по SMS запрашивается, сделал вывод, что на карте к мастер-счету эта функция не подключена. 15.02.2019 в 12:28 позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-100-24-24 с вопросом, как эту функцию подключить к карте. Сначала получил ответ, что эта функцию уже подключена. На моё возражение, что не подключена, т.к. при оплате в Интернет код по SMS не запросился,  сотрудник службы поддержки сказала, что её можно подключить в банкомате. Я уточнил, в каком пункте меню, ответили - "в настройках". Сегодня посетил офис ВТБ (Н.Новгород, Б.Покровская, 93) и попробовал в банкомате подключить эту функцию к карте. И что? В нём нет такой возможности. Во-первых, в банкомате нет меню "Настройки", есть "Сервис". Во-вторых в меню "Сервис" есть смена ПИН кода, подключение SMS сообщений и еще несколько других действий, но нет нужного пункта для подключения SMS кодов при оплате (3Ds). Получается, что сотрудник службы поддержки сообщила не достоверную информацию. Как минимум она не компетентна, как максимум - не хотела решать вопрос клиента банка. Поэтому её действия заслуживают негативной оценки. Мне эта карта нужна только для внесения средств в банк, расплачиваться ей в торговых сетях и Интернете не собираюсь, но так как эта карта выдается не в конверте, то её реквизиты (включая с код с оборотной стороны) видели сотрудники банка и те, кто её изготавливал. Поэтому средства на мастер-счете, к которому привязана карта, остаются незащищенными без 3Ds и их легко увести со счета. Т.к. через мастер-счет делаются практически все операции в дистанционных сервисах ВТБ, то без подключенной функции 3Ds к карте пользоваться мастер-счетом не безопасно, а это означает, что вообще нельзя пользоваться этими дистанционными сервисами, пока есть подключенная карта без функции защиты SMS кодом операций в Интернет.