Подставил сотрудник банка

В декабре месяце 2018 года позвонили мне по телефону и предложили оформить карту рассрочки "Халва". Естественно согласилась, т.к. пользуется почти все родственники и проблем ни у кого не возникало. Операторы достаточно профессионально выполняли свою работу (за это им оценка 5). В итоге карту одобрили на достаточно хорошую сумму.  НО КАРТУ МНЕ ТАК И НЕ ПРИВЕЗЛИ. С операторами договорились на дату, в которую было удобно. За день до назначенной даты позвонил курьер, сказал, что приехал, НО, во-первых, я была на работе в этот день, во-вторых, он приехал по другому адресу (я даже не знаю где находится эта улица!!!). В день доставки пришла смс, что мне не могу доставить карту (это была вроде пятница 14.12.2018 ). В понедельник мне пришла смс, что сегодня будет доставка. Позвонила девушка оператор сообщить о доставке. Я ей объяснила, что не могу ближайшие 3 дня, т.к. работаю. Карту, как мне сказал оператор, нужно было доставить в течении этих трех дней. Мы договорились, что она ставит отказ и я обращусь в банк за получением карты. В банке мне пришел отказ. 9 февраля 2019 я, вспомнив о карте, решила снова отправить запрос онлайн. И МНЕ ОПЯТЬ ПРИШЕЛ ОТКАЗ. На следующий день позвонила девушка и предложила услугу "кредитный доктор" вроде. Я задала девушке вопрос "Почему мне приходит теперь отказ из-за того, что ваш сотрудник не привез мне карту?". Она особо ничего не ответила внятного. Сказала только "Попробуйте через 3 месяца. Я в комментарии прошу вашу историю."!!!! В итоге я осталась без карты из-за того, что ваш курьер не смог приехать. Даже оператор не знала, почему он не приехал.  Спасибо совкомбанк за "ответственных сотрудников"!