Оформление кредита через витрину онлайн-банка

Приветствую всех. Появилась необходимость в потребительском кредите. 7 февраля текущего года около 7 часов утра, войдя через мобильное приложение банка ВТБ в личный кабинет, увидел в витрине банка предложение по кредиту наличными без посещения офиса под 13,5% без оформления страховки. Введя необходимую сумму и срок нажал на иконку оформить и ввел код подтверждения, после чего на экране появилось информационное сообщение о том, что денежные средства поступят на мой счет в течение двух дней. В 09.04 час. того же дня для подтверждения оформленного кредита написал в онлайн-чат банка. Специалист ответил, что действительно видит мою заявку на сумму 700 000 руб. под 13,5% на 7 лет и посоветовал ждать поступления денежных средств на счет с учетом возможного увеличения банком срока их перечисления. Также на мой вопрос где я могу посмотреть все условия кредита, включая график платежей, специалист ответил, что все условия были отображены в личном кабинете, а бумажный вариант можно получить платно в отделении банка. При этом представитель банка еще раз подтвердил, что данный кредит оформлен и необходимо дождаться поступления денежных средств. Около 13.05 час. 7 февраля 2019 года я обратился в дополнительный офис банка ВТБ «Белорусский» за разъяснениями по поводу данного кредита. Специалист кредитного отдела сказала, что не видит в системе никаких оформленных кредитов на мое имя и сделала заявку на кредит повторно уже в отделении, хотя я об этом не просил. Также данная сотрудница усомнилась в возможности оформления кредита без посещения офиса банка. В районе 15.00 час. того же дня я позвонил на горячую линию банка, чтобы понять предоставлен ли мне кредит по онлайн-заявке без посещения офиса или нет. Специалист по телефону сказал, что они через имеющуюся у них систему не могут видеть оформленные через онлайн продукты банка и посоветовала подождать отведенного на перечисление денег срока. Не дождавшись поступления средств насчет 14.02.2019 я снова обратился в онлайн-чат банка для выяснения сколько еще времени мне необходимо ждать. Специалист ответил, что срок выдачи кредитов без визита в офис Банка увеличен и для скорейшего решения моего вопроса мне необходимо обратиться в отделение, либо дождаться поступления средств на мой счет. При посещении в тот же день дополнительного офиса банка ВТБ «Белорусский» мне ничем помочь не смогли, сказав, что они в своей системе такого продукта не видят. Позвонив 14.02.2019 на горячую линию, представитель банка с моих слов составила заявку в профильное подразделение банка, что бы они связались со мной и прояснили сложившуюся ситуацию. При этом специалисты указанного подразделения ни в это, ни на следующий день со мной так и не связались. Вместо этого мне от банка пришло SMS-сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка». Что означает данное сообщение на горячей линии банка мне пояснить не смогли и повторно сделали заявку в профильное подразделение банка. Таким образом оформленный мной 07.02.2019 через личный кабинет онлайн-банка кредит в онлайн-чате банка подтверждают, но ничего конкретного по его получению сказать не могут. В дополнительном офисе банка ВТБ «Белорусский» данный кредит не видят и активно предлагают оформить кредит у них с включение финансовой защиты. На горячей линии также подтверждают, что кредит был оформлен через личный кабинет онлайн-банка, но в каком состоянии он находится пояснить не могут. Также никто не может разъяснить, что означает вышеприведенное SMS-сообщение.