Страховка по кредиту

Доброго времени суток. 12.02.2019 года мною был оформлен потребительский кредит (договор №0115-19-001010) через онлайн-банк. К нему страховка (Договор страхования № 18180CIGC0013 почему-то от 26.11.2018, а не от 12.02.2019 в дату оформления кредита) и списан платеж в счет ООО "Т-мус". Никаких контактов страховой компании нет и в интернете, кроме того, что она расположена в головном офисе банка, ничего не написано. Пользуясь своим правом в период 14 дней вернуть страховку 15.02.2019 я написал заявление в отделении банка и, спасибо добросовестным сотрудникам, его приняли без лишних вопросов и претензий и подтвердили, что мое заявление о возврате законно. Однако после этого я уже несколько дней не могу скачать свой кредитный договор из онлайн-банка (ни из полной, ни из мобильной версии). Что делать дальше я не знаю! ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ не терять взаимопонимания с банком И ОТСТОЯТЬ СВОИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА (про возврат страховки). По горячей линии все операторы говорят разную информацию. В результате время идет, а дело стоит и вопрос не решается. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже 8 лет и исправно выполняю все свои обязательства, хочется чтобы такие крупные финансовые организации заботились о своих клиентах, а не бросали все на самотек. Вопрос 1. Когда мне вернут уплаченную мною страховую премию по этому кредиту (укладываюсь в период охлаждения) Вопрос 2. Читал, что в случае добросовестного выполнения кредитных обязательств по остальным кредитам через 6 месяцев так же можно вернуть страховую премию, так ли это? Спасибо за оперативный ответ и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.