Технические проблемы банка, связанные со списанием долга в счет погашения овердрафта

Пишу на данном сайте, т к надеюсь, что здесь на мою проблему обратят внимание и решат ее, а непросто "замылят" глаза.. Вкратце, по моей карте банка ВТБ подключен овердрафт, который вот уже полгода не могу никак закрыть! И причина тому - 1 копейка!!! Казалось бы, что здесь проблемного? Перевел с карты эту копейку на счет и все, она списалась - долга нет, овердрафт закрыт ... но нет... Полгода данную техническую проблему не могут устранить ни в отделении банка, ни дистанционно! Сотрудники банка мало того, что некомпетентны в данном вопросе, но и озвучивают ложную информацию..ну это второй вопрос, который не так меня волнует, как первый! Мной было написанно уже две притензии, главной целью которых является списание со счета оставшегося долга, но почему-то ответом данных претензий, является возмещение всей суммы уплаченных мной штрафов и восстановление КИ, но после погашения всей задолжности... т. е. Банк 100% признает технические сбои, но их не решает , а следовательно, все идет по кругу! В декабре 2018 г последний раз заплатила очередные 700 р пени, они благополучно снялись, а копейка - нет! Взяла талон, обратилась к специалисту, та сказала, что напишет о проблеме повторно, потребует устранить, как только все решится - со мной свяжется... в итоге, праздники прошли, мне никто не звонит! Еду в банк, уже в другое отделение, специалист очень меня внимательно выслушал, и мы вместе  составили повторную претензию, чтоб списали долг с карты, т к суммы на счете достаточно, а также вернули мне уплаченные суммы штрафов и восстановили мою КИ! Очень надеялась на решение данного вопроса! Сегодня смотрю в личный кабинет, опять начисленно пени 700 руб! Перезваниваю в банк, узнать ответ на обращение - опять банк принимает свою вину, обещает вернуть деньги и КИ, но обращает внимание, что долг непогашен...как быть? Почему главную проблему не решают? Что за круговорот? Долго я буду платить эти штрафы? Или это такая фишка банка? Оставить несписываемую сумму, на которую бесконечно можно начислять пени??? Сталкиваюсь с этим впервые..