Перевод в ВИП обслуживании

Добрый день, друзья.  Пользуюсь услугами Банка уже очень давно, держу ВКЛАДЫ, инвестиционные счета, карты и ТД. Но тут столкнулся с очень неприятной вещью.  Я был ВИП клиентом Банка Москвы, в котором мне открыли Бесплатные карты, т.к. я соответствовал критериям. Картами я не пользовался, только активировал по просьбе сотрудника для проверки работоспособности карт. Прошел не один год и тут мне звонят с ВТБ и просят подойти переподписать соглашение по обслуживанию так как пакета "Высота" уже нет. Мне любезно закрыли пакет, оформили новый "Привилегия". На мой вопрос бесплатно ли все это и от меня нужны ли те карты что выпускали ранее сказали, что ничего не нужно и они закроются автоматически.  Прошло время и мне стали приходить СМС о списании средств с карт, которых у меня нет и которыми я не пользуюсь. Сперва я подумал это мошенники и не стал ничего предпринимать, но эти СМС продолжали поступать. Связавшись с отделением ВТБ мне посоветовали оставить обращение на закрытие карт и возврат комиссии, что я и сделал.  Сотруднице колл центра я все пояснил, дав понять, что картами не пользуюсь, нет их у меня, пакет закрыт, информацию о платности карт не получал и просил вернуть комиссию. На что получил ответ., что обращение принято и остаётся только ждать решения-ответа.  И вот я снова получил СМС, что в обращении отказано, новые пени начислены, оплатите! Ребята, не смешно!  Ещё раз, я картами не пользовался, пакет закрыл, о том что карты нужно закрывать или что они платные никто и не сообщил, в колл центре просил решить вопрос, но они даже не сказали что закройте карты до решения обращения, а это привело к начислению ещё пени!  Для решения этого вопроса и дальнейшего сотрудничества мне от Банка нужно: Закрытие платных Карт Банка Москвы; Списания начисленных пени, по этим картам; И признание Банком ошибки.  С Уважениями, пока ещё ваш клиент, Владимир.