Нежелание сотрудников банка обслуживать клиента

Сегодня, 18.02.19 в 17.30, обратилась в банк для получения дебетовой карты по доверенности. Взяла талон с номером L018, в котором написано "перед вами 1 человек". В банке в это время работали три стола, за первым сотрудница обслуживала клиента, в четвертом тоже был клиент, который вскоре ушел, после которого появился клиент без талона, которого сотрудник 4 стола обслужил и на этом остановился. Также пятый стол никого не вызывал, простояв 20 минут ко мне подошел мальчик-консультант,  видя, что при отсутствии в банке клиентов, меня за 20 минут никто не вызвал, взяв паспорт и доверенность пытался мне помочь, подходил к разным сотрудникам банка, каждый его посылал, потом между сотрудниками пятого и четвертого стола был диалог из которого было понятно, что никто из двоих не хочет меня обслуживать. Побегав между сотрудником, одна из сотрудниц сказала мальчику-консультанту мол пошли ка ее за паспортом доверителя. Я возмутилась, сообщила этой сотруднице, что мой доверитель уже больше 10 лет является клиентом банка ВТБ и скан паспорта должен быть, тем более что мой доверитель ранее две недели назад получал карту (которая к сожалению оказалась не рабочей) и у него снимали скан паспорта, на что она крикнула "я не знаю почему не сделали скан паспорта ранее", развернулась и ушла. Также неделю тому назад, я приходила в банк и мне сказали, что в течении трех дней мою доверенность проверят, перевыпустить карту сам клиент банка может запросить по телефону, а я смогу спокойно прийти и получить перевыпущенную карту, при этом на тот момент скан паспорта доверителя не требовался. У меня сложилось впечатление, что при отсутствии других клиентов в банке, сотрудники забили и не хотели работать со мной, поэтому и придумали способ как меня послать. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать наконец дебетовую карту, которая будет работать!