Сотрудники пинают, но проблема не решена

Я должна вносить ежемесячный платеж с 15 по 18 число ежемесячно. 15.02.19 входящий остаток составлял 31 595,11. Платеж по графику платежей 30 700,94 (основной долг 24 350,06 и %% 6 350,88 ). 18.02.19 прошло списание денежных средств в сумме 31 595,12 с текущего счета, затем 238,38 с мастер счета и начислена просроченная задолженность 4 794,95. Т.е. если сложить все списания и начисленную просрочку, то на моем счете должно было находиться 36 628,44. Данная сумма в графике платежей не была указана. Вчера не один сотрудник Банка аргументированно ответить мне смог, а только констатировали факт списания бОльшей суммы. Путем самостоятельного расследования я выяснила, что списана сумма 5 927,49, которая не заявлена в графике платежей. Следовательно спрогнозировать списание данной суммы я не могла, из-за этого списания образовалась недоплата основного долга и как следствие просроченная задолженность. 18.02.19 Я обращалась в телефонный центр, меня связывали с ведущим менеджером по кредитным операциям ; я писала в чат с Банком, в службу поддержки; 19.02.19 я обратилась в ДО Новослободский, НО никто мне не ответил на вопрос: «почему списались 5927,49₽» Далее....пока я находилась в офисе, у меня было полно времени, ведь никто не хотел со мной заниматься и думали, как бы побыстрее слить. Я предположила, что это случилось из-за снижения процентной ставки. Из-за снижения % ставки с марта месяца я заметила, что сумма процентов стала выше, а сумма погашения основного долга снизилась. Скорее всего программа насчитала мне и проценты с двойной силой, и поэтому добавила по своей воле дополнительные почти 6 тысяч. Что лично я считаю вопиющим нарушением! Так же меня НИКТО не предупреждал о таком исходе. Как вывод: сотрудники меня спровадили подальше, у меня есть факт просроченной задолженности (которую я максимально быстро погасила, но факт просрочки есть), а Банк......а Банку и его сотрудникам плевать.