Требуют внести деньги по закрытой 8 лет назад карте

В 2009 году я работала в Челябинском филиале ОТП Банке, где мне оформили две зарплатных карты. После увольнения из банка, я обратилась в филиал по ул.Воровского с заявлением о закрытии карт ****4930 и ****1171, о чем на заявлениях стоит отметка сотрудника банка В-ной Т.А. от 09.08.2011 года. Карты были тут же разрезаны и уничтожены при свидетелях.  Спустя несколько лет, а именно в августе 2015 года мне стали приходить смс-уведомления с требованиями внести несколько тысяч на счет давно закрытой и уничтоженной карты ****1171. Я обратилась в колл-центр с просьбой прояснить ситуацию, на что мне сотрудник банка сказал, что карта была перевыпущена (?) и мне нужно оплачивать годовое обслуживание. Совместно с сотрудником колл-центра мы составили претензию, которая была рассмотрена, и звонки и смс-уведомления прекратились. И вот, 08 февраля 2019 года, т.е. спустя более чем семь лет (!) после закрытия карты мне вновь стали поступать смс-уведомления с требованием внести 300 рублей на счет давно закрытой карты****1171. Я обратилась в филиал банка, где мы совместно с сотрудником составили претензию, к которой приложили копии заявлений о закрытии карты. На мой номер телефона пришло смс, что моя претензия зарегистрирована за № 19011911, ответ поступит до 15.02.2019 года. Наступает 15.02.2019 года и вместо ответа мне снова сыпятся смс и звонки от коллекторской службы из Омска с номера +73812356675 (причем и в выходные дни). Не дождавшись ответа, я сама 17 февраля звоню в банк по номеру 88002007001, где спустя двадцать минут (!) ожидания выясняется, что моя претензия еще не рассматривалась, и сотрудник затруднилась назвать дату когда она будет рассмотрена. А мне по-прежнему идут смс-уведомления и звонки от коллекторской службы с требованием внести деньги на счет карты, которую я закрыла более семи лет назад (!).  Дорогие сотрудники банка, поясните, пожалуйста, как это возможно?! как возможно перевыпустить уничтоженную карту без моего согласия и заявления? как можно требовать внести деньги на счет давно закрытой карты? почему этот ужас и кошмар длится столько лет?