Что-то пошло не так

Я являюсь клиентом ВТБ с 2010 года, когда брала автокредит. Автокредит благополучно и давно выплатила. Оформила кредитную карту. Пользуюсь без просрочек и нарушений. Регулярно получаю предложения взять кредит на значительную сумму. Ни разу не брала - не требуется. Недели полторы назад решила, что надо бы мне активнее пользоваться услугами ВТБ - понравилась их идея мультикарт. Все так красиво и просто. Заказала по интернету дебетовую и кредитную карты. Думаю, старую кредитную карту закрою, оставлю новую - с меньшим кредитным лимитом, чем есть сейчас. Прошла неделя. По кредитной карте ни ответа, ни привета. Видимо, обещанные 1 - 2 дня все еще не прошли. Ну, да ладно. Не очень - то и хотелось.  С дебетовой картой получилось еще интереснее.  Получила смс, что она готова. Пришла в отделение. Получила талон - в талоне написано, что до меня 5 человек.  Через 30 минут, когда, судя по электронной очереди прошло уже не 5, а как минимум 10 человек, мое терпение лопнуло (я, видимо, сильно избалована уровнем сервиса конкурентов, где обслуживаюсь тоже давно и где у меня даже персональный менеджер зачем-то есть - все равно им не пользуюсь).   Я подошла к администратору, спросила когда уже закончатся эти их 5 человек. То ли администратор помог, то ли само так получилось, меня наконец-то вызвали. Итого ждала 40 (сорок) минут.  И мне уже очень хотелось наконец оттуда уйти.  Молодой человек взял мой паспорт, попросил разрешения отойти за картой. И отошел. Буквально на пару шагов. Встал, облокотился о стеночку и начал мило общаться с сотрудниками (которые в это время тоже кого-то обслуживали). У них вообще обслуживание клиентов никак не мешает общению. Я так понимаю, что в это время другой сотрудник доставал из сейфа мою новую карту. Но это я просто предполагаю. С моего места того второго видно не было, и все выглядело ну очень занятно.  Наконец, карта у меня в руках. Я - на грани кипения.  Сотрудник банка попытался подключить категорию, которую я выбрала, но у него, понятное дело, не вышло - система зависла. Спросил пользуюсь ли я втб онлайн - сказала пользуюсь, отпустите уже. Сказал, что пин код для карты я получу там, в онлайне. Нужно, мол кликнуть по карте, и все получится.  Дал подписать бумажку и - ура! свобода! Но радовалась я рано.  Дома я зашла в втб-онлайн. Новой карты там не было.  Я, конечно, возмутилась, и подумала, что просто информация не обновилась. Зайду утром. Но утром ее тоже не было.  Я позвонила в службу поддержки. Выяснилось, что пин-код нужно получать вовсе не в онлайне, а по телефону. А карта в онлайне появится после того, как я ее активирую в банкомате. Меня переключили, пин-код получила. Ура! Свобода! Не тут-то было.  Сегодня я пошла в банкомат, чтобы активировать карту и положить на нее деньги.  Первый банкомат наличные не принимал.  Второй принял карту, принял деньги, вернул деньги, написал, что принять их не может. Выписку с карты выдать тоже не может. Вернул карту.  Третий сделал все тоже самое.  В онлайне никаких изменений. Короче говоря, у меня вроде как есть мультикарта, а вроде как и нету. Видимо в этом и состоит смысл приставки "мульти" - мультяшная она у них. Для красоты.  Спасибо ВТБ за науку. Старый друг лучше новых двух. Не стоило мне затевать всю эту мультяшную историю. От добра добра не ищут. Пойду пообщаюсь с персональным менеджером от конкурентов.  За 9 лет партнерства поставила бы оценку 5. За эти приключения - 1. Итого три балла.