Двойная комиссия по перевыпущенной карте

Являюсь клиентом бывшего Банка Москвы, ныне ВТБ. Имеется на руках действующая кредитная карта "Матрёшка", изначально выпущенная Банком Москвы в мае 2017 года. К карте была подключена платная (59 руб/мес) услуга смс-уведомлений. В середине 2018г карта была перевыпущена - моим заявлением на ПЕРЕвыпуск. Смски по новой карте не приходили, по телефону сказали, что они были подключены к старой карте, а не счёту. ОК, попросила подключить их к карте, уточнила условия: те же 59 руб/мес. 3-4 месяца назад, после очередной обновы приложения ВТБ, я начала жаловаться на не приходящие смс сообщения. Писала на почту, в мобильное приложение, звонила по телефону. Все отвечали примерно одно и то же: где-то внутри приложения у меня подключено (кем? зачем? когда?) услуга push-нотификаций. Я пробовала подключиться к другому пакету, отключить нотификации, пройти тот же квест по телефону с сотрудником, держа в руках телефон и нажимая кнопочки в приложении по его указанию. Всё бесполезно - при отключенных push-нотификациях и наличии интернета, мне всё равно не приходят мои оплачиваемые смс. Приходят нотификации в приложение. Как только интернет отключается, смс есть. Интернет подключается - смс нет, есть бесполезный push. В начале февраля подключила синхронизацию ВТБ с приложением для учёта личных финансов Дзен-Мани. Для синхронизации нужны смс, которые тоже приходят уведомлением в приложение на мобильном телефоне. Другие авторизации, требующие смс, также работают через раз - по желанию ВТБ они могут приходить смской, а могут сыпаться уведомлением в приложение. А недавно я обнаружила, что моя карта оказывается не была ПЕРЕвыпущена по заявлению на ПЕРЕвыпуск, ВТБ выпустил мне дополнительную! Всё это время ВТБ снимает с меня по 59 рублей в месяц ДВАЖДЫ, по двум картам! По телефону горячей линии говорят, что отключить уведомления по старой карте мне могут только в офисе. Но не в любом, а в том офисе, который умеет работать с картами бывшего Банка Москвы. При этом мой офис (СПб, ст.м. Ленинский проспект) закрыт уже несколько месяцев. Делаю примерно такие выводы. - Банк не способен работать с картами, выпущенными до объединения. Для любых действий я должна искать (исключительно с помощью горячей линии, в интернете / в личном кабинете этой информации нет) и лично ехать в неудобный мне филиал. - Банк не умеет обрабатывать заявления на ПЕРЕвыпуск карты. Вместо этого принудительно выпускается дополнительная, и сотрудники в этом проблем не видят. - Банк не оказывает мне услугу смс-уведомлений в должном виде уже не первый месяц - ...и берет за это двойную оплату - по текущей карте, и по той, что должна была давно закрыться. - ...при этом вернуть себе именно смс я не могу никак. - ...а для отключения лишних списаний я должна ехать в неудобный офис неизвестно куда.  Дорогой ВТБ, я всё правильно описала? Не хотите ли вы закрыть ненужную мне карту и вернуть мне по 59 рублей в месяц - за каждый месяц её обслуживания? И не хотите ли вы сделать это САМИ? Я уже писала заявление, оно было корректно, я на 100% уверена, что не просила выпустить мне вторую карту к тому же счёту. Или для этого я тоже должна ОПЯТЬ ехать в офис, причём только тот, который умеет работать в режиме бывшего Банка Москвы? Не хотите ли вы вернуть мне по 59 рублей за неоказанную услугу смс-обслуживания - с тех пор, как она была принудительно, без возможности отключения, заменена на push-уведомления, о которых я не просила? Мне ещё интересно, а после окончания срока действия карты - мне перевыпустят тоже ДВЕ карты, и ДВАЖДЫ снимут деньги за перевыпуск / годовое обслуживание?..