Никогда не связывайтесь с ВТБ, если нет рычагов внутри этой организации

В прошлом году банк ВТБ без каких-то предупреждений начислил мне налог за 2016 и 2017 год по ипотечному кредиту, взятому в 2007 году в долларах США (в 2015 году кредитная ставка была снижена до 8 процентов).  В попытке разобраться с этим вопросом, я нашёл ссылку на разъяснение минфина - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_288952/ и указал на него в обращении к банку, кажется этом мой случай - потому что кредит был взят в 2007 году и никаких денег от банка ВТБ я не получаю. Параллельно я пытался прояснить вопрос с налоговой. Так же, по квартире, для покупки которой был взят этот кредит, я получал налоговый вычет, для которого конечно же обращался в банк для получения соответствующих документов. Через три недели после обращения (CR-6115241), банк ответил что не видит оснований для уточнения выписанного налога, без каких-то деталей. К сожалению коммуникации в банке устроены так, что общаются с тобой люди, исключительно озвучивающие решения других безымянных людей. На все вопросы - один ответ - пишите на электронную почту, в течение 15 рабочих дней получите ответ. В это время мне поступило разъяснение из ИФНС, в котором предлагалось приехать к ним, получить справку о праве на освобождение от налогобложения доходов в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами. Я съездил в налоговую и взял справку для банка, из которой явно следует, что я освобожден от выплаты налогов, связанных с этим кредитом. Я предоставил справку в банк (обращение CR-6158508), и неожиданно быстро получил из банка ответ, аудиозапись которого можно прослушать по ссылке - https://1drv.ms/u/s!At3yQhd9D0sKgu1ui_PcbMWlFkKB-g (к сожалению ВТБ предоставить этот ответ в письменном виде отказался). Мне крайне сложно классифицировать вот этот лютейший бред иначе как попытку поиздеваться надо мной. В тот же день, когда я получил ответ приведённый выше (пятница 15 февраля), я заехал в отделение ВТБ на Римской для получения закладной. Когда я обратился к сотрудникам банка на первом этаже с просьбой выдать мне ответ в письменном виде, чтобы я переравил его в налоговую, мне было сказано что они уже сталкивались с ситуацией как у меня, мне не нужно платить этот налого, и что всё что мне нужно - написать заявление на уточнённую НДФЛ-2, в которой требования этого налога не будет. Справку из налоговой брать не стали, сказали что она им не нужна. Обещали сделать к среде (это сегодня). В этот момент я похоже сделал глупость - поверил на слово и не взял никакого документа, подтверждающего факт написания обращения, сотрудники вели себя мило и приветливо, так хотелось им поверить. Вообщем среда наступила, сейчас 18:00 и конечно же мне никто не позвонил и никакой обновленной НДФЛ-2 у меня нет, неоплаченный налог висит. Всё это выглядит как полнейший и бессмысленейший беспредел, надругательство над здравым смыслом, в результате которого я трачу своё время и имею задолженность перед ФНС, ФНС всячески абстрагируется от ситуации, кивая на ВТБ, про ВТБ - выше. Зачем всё это и кому выгодно - похоже просто так и никому, могу только предположить что какие-то клерки развлекаются чувствуя абсолютную безнаказанность. Могу лишь порекомендовать читающим этот текст, никогда не связываться с банком ВТБ, на фоне которого любой другой банк или госучереждение выглядит образцом разумности и ответственности. Это организация подняла на мне фантастическое количество легких денег, но им ещё надо заставить меня немного пострадать.