Халатное отношение к клиентам сотрудников на горячей линии

Работа сотрудников на горячей линии оставляет желать лучшего. 30 января 2019 звонила на горячую линию по вопросу ошибочного списания денежных средств (два раза прошёл один и тот же чек в магазине из-за сбоя на кассе). Обещали решить вопрос и вернуть деньги в течении трех недель. 23 февраля 2019 заканчивается первый год использования карты Ашан (которой я и расплачивалась) без комиссии. 20 февраля вновь позвонила в банк, потому что деньги так и не поступили, а карту я хочу закрыть до наступления второго года обслуживания. Но сотрудник банка объяснила, что сие события не наступит раньше чем через 5 дней, т.е уже после того как я заплачу за второй год обслуживания карты. Потому что сотрудница с которой я разговаривала 30 января заявление не составила, видимо забыла, завертелась и у неё нашлись более важные дела, чем выполнение своих профессиональных обязанностей. Моё обращение она просто проигнорировала. Последняя с кем я разговаривала  на горячей линии особо подчеркнула, что она то свои обязанности выполнила, а с кем я до этого разговаривала и качество её работы к ней не относится и её не волнует. Т.е. позвонив в банк надо надеяться что тебе попадётся компетентный сотрудник, ибо банк за их действия (и бездействие) отвечать не собирается. На просьбу вернуть мне деньги в более сжатые сроки или перевести их на другую карту Кредит Европа банка сотрудница ответила отказом. Т.Е. за ошибки сотрудников и за их невнимательность расплачиваться клиент. Обидно, что я к тому же открыла вклад в этом банке. А ещё уговорила родители сделать тоже самое, мне понравилось обслуживание в отделении. Теперь это впечатление сильно подпорчено и по истечении срока вклада вряд-ли я останусь клиентом банка. Да и напоследок.  20 февраля я звонила два раза и первая оветившая мне сотрудница попросила оставаться на линии и исчезла, внимание, на без малого 40 минут. Больше я не выдержала ждать, потому что звонила в конце дня, а поговорить с живым человеком можно только в рабочими часы. Сотрудница решила закончить пораньше. Я отдаю себе отчёт, что речь идёт не о великих деньгах,  но при таком отношении 'попасть'  можно на куда более крупную сумму. Поэтому не стесняйтесь надоедать сотрудникам банка и визировать каждое свое обращение.