Отказ в возврате средств за пакет сервисных услуг "Удобный", "SMS-оповещение", "обязательный пакет", "Финансовый помощник"

19.02.2019 мной был заключен кредитный договор. В соответствии с условиями договора подключен пакет сервисных услуг "Удобный", "SMS-оповещение". Сотрудница банка сказала о том, что данные услуги бесплатны и включены в кредит. Потом уже посмотрев договор я увидела, что они стоят 1800 и 4000 руб. Эти услуги, мною активированы не были. В Общих условиях предоставления кредитов, утверждённых приказом КБ "Ренессанс Кредит" от 02.10.2017#5-275/19 размещенных на сайте банка в пунктах 7.1.8 и 8.2.8 предусмотрено, что клиент вправе отказаться от услуги оформив письменное заявление или обратившись по телефону.   20.02.2019 я обращалась к оператору за отключением услуг. В итоге пакет услуг "SMS - оповещение" и пакет услуг "Удобный" отключать отказались, сказали нужно обращаться с письменным заявлением в банк. Оператор также сообщила, что деньги за услуги не возвращаются. В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была, я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, не только отказывается отключать услугу, но и  возвращать деньги за не оказанную услугу.  А как же тогда статья 16 закона о защите прав потребителей? Также сотрудница оформлявшая кредит уведомила меня о том, чтобы взять кредит надо приобрести пакет допуслуг на 11800 руб. и это обязательное условие взятия кредита, по факту это оказались два одинаковых сертификата на получение юридической помощи - "Финансовый помощник" ценой 5900 каждый.  Плюс она мне заявила, что надо оформить договор на кредитную карту , потому что только на нее мне могут зачислить деньги, но потом от нее можно отказаться.   Затем на кассе мне чуть не выдали на 100 тр меньше, ошиблись случайно(  хорошо я вовремя сообразила.  И еще вопрос. 20.02.2019 мне позвонила все та же сотрудница банка, которая оформляла кредит и сказала, что надо подписать срочно еще какие-то документы (какие именно сказать отказалась) якобы банк не принимает мои документы, как так если я уже получила кредит?! Прокомментируйте пожалуйста.