Возврат собственных денежных средств

Прекрасный банк, когда все работает и ничего не происходит. При возникновении любой, даже самой мелкой проблемы начинается невероятное. 9 февраля произошло двойное списание денежных средств при совершении покупки в продуктовом супермаркете с помощью бесконтактной формы оплаты. Я позвонил в банк на горячую линию где молодой человек все проверил, увидел двойное списание и сказал что он все видит, все нормально, он поставит какую-то пометку и через день-два деньги вернутся на счет. Примерно через 3-4 дня статус операции (двух) сменился на «обработано», денег не было и я позвонил еще раз. Девушка очень удивилась и сказала что деньги сами не возвращаются, надо идти в отделение и писать заявление. Подавляющее количество отделений банка в г. Санкт-Петербург работают с 9 до 19 (или даже до 18 ) часов, т.е. ровно в рабочие часы своих клиентов, что, конечно, очень неудобно! Банки конкуренты где у меня тоже есть банковские карты работают все до 20-00. Я поехал в отделение на Невском проспекте. Казалось бы – флагманский филиал, в центре города, огромная проходимость, лицо банка. Терминал электронной очереди не работает. Девушки на входе у всех спрашивают по какому вопросу и тут же предупреждают что время ожидания составит 40 минут. Причем не важно выдача ли это готовой карты или открытие счета – 40 минут. Из 9-ти (или 10-ти) столов работают только 2(!). Девушка-стажер постоянно что-то спрашивает у своей коллеги, та отвлекается, сама уходит что-то уточнять. Клиенты нервничают, некоторые просто не выдерживают и уходят. Атмосфера очень напряженная. В итоге мое заявление приняли, на словах было сказано, что срок рассмотрения 1 месяц, в смс-ке с номером этого обращения срок уже составил 2 месяца! До 15.04.19! Несколько лет назад в аналогичной ситуации банк Санкт-Петербург вернул мне деньги через пару дней. Конечно, ситуация не критическая. Просто удивительно как банк такого масштаба и уровня умудряется получать негатив от своих клиентов буквально на ровном месте.