Опять январская комиссия по Привилегии

21.02.2019 16:11
1925
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка! Год назад писал сообщение о снятии денег за Привилегию. Деньги вернули. Но концепцию по всей видимости не пересмотрели. Прошу рассмотреть повторно и вернуть комиссию за январь 2019 В целом банк за год стал более  внимателен в пожеланиям клиентов а также возросла скорость обслуживания.  Тем не менее - см. запрос ниже. Спасибо. Запрос 2018 года: Меня зовут Рустем, номер моей карты ВТБ 5492 70ХХ ХХХХ 8322 счет 40817810323624011275. Известный все пакет привелегия и критерии его "бесплатности": 1. Средств на вкладе 2 млн. руб 2. Поступления за месяц от 120 тыс руб 3. Расходы по карте от 55 тыс руб за месяц Мой критерий  - №2, т.к. я не работал с банком полный год и не могу полностью ему доверять и хранить на его счетах 2 млн руб (п.1 не подходит). Это принцип.  Зарплатную карту для расчетов не использую, поэтому п.3 также не подходит. Мой случай  - п.2 или поступления более 120 тыс рублей. Так вот  - зарплата моя превышает этот порог НАМНОГО, но за декабрь 2017 года зарплату я получил в декабре 2017 (так устроено законодательство  - все расчеты с сотрудниками до Нового года), а за январь 2018 года я зарплату получил в феврале 2018 года. Получается, что за январь 2018 у меня практически не было поступлений. Но поступления , полученные в феврале 2018 намного перекрывают лимит в 120 тыс (в разы).  Таким образом - да, в январе случился денежный разрыв, потому что январь в целом месяц такой для большинства работников РФ - без поступлений. И снимать за это 2000 тысячи  - значит обидеть многих клиентов, чья зарплата существенна, и которыми вы должны дорожить как банк. Поэтому стоит пересмотреть критерии бесплатности, с учетом "январского безденежья", что позволит сохранить Вам ваших клиентов. Однако чувствую себя ущемленным и обиженным и излишне обобранным банком. ВТБ, в случае, если вы не подумаете как разобраться с этой проблемой, и не вернете мне мои 2000 рублей, я буду вынужден провести разъяснительную работу с сотрудниками своего подразделения и перевести около 120 человек на зарплатный проект другого банка, т.к. аналогичные вопросы возникли после Нового года у многих сотрудников нашей фирмы. Мало того, что вы сняли с меня 2000 рублей, так я еще и потратил на разъяснение ситуации и это обращение (обращение продублировано в том числе в офис вашей компании  в  электронном виде) около 30 минут своего времени. Я считаю, что я не должен давать Вам бесплатных советов и работать за Ваш менеджмент, поэтому уместно будет, если вы компенсируете мне еще как минимум 700 рублей, за оптимизацию Вашего пакета "Привелегия".  Итого с Вас 2700, иначе мы с Вами не сможем продолжить отношения. Телефон для связи в вашей базе есть, онлайн сервис банка подключен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-11T18:03:30+03:00
Спасибо за отзыв. Зачет с учетом успешного завершения ситуации.
ВТБ
ВТБ
2019-02-22T12:46:40+03:00
Добрый день! В индивидуальном порядке мы вернем удержанную комиссию за обслуживание пакета услуг. Сумма возмещения будет зачислена на Ваш мастер-счет 22.02.2019. Будем Вам признательны, если подтвердите факт возврата комиссии в комментариях к отзыву. Позвольте обратить Ваше внимание, что порядок списания комиссии за пакет услуг установлен тарифами Банка и при несоблюдении условий бесплатности - комиссия за пакет услуг будет списываться. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка