ВТБ - печаль и боль...

Всем доброго дня. Не так давно, в результате рефинансирования, стал "счастливым" обладателем ипотеки в ВТБ (договор 623/5008-0002215). И, ладно, что пришлось преодолеть немало трудностей при переоформлении. Но, произошедшее во время очередного платежа меня повергло в шок. И, так по порядку. Период списания средств с 15 по 18 число. 13 февраля перечисляю на счет для списания необходимую сумму (все как обычно).  Но, если раньше списание происходило в первый день платежного периода, то в этот раз это не произошло. 16 числа обратил внимание, что не пришло смс уведомление о грядущем списании. Почувствовал неладное, и решил позвонить в банк. По телефону меня заверили, что волноваться не стоит, так как платежный период еще не завершился. Ладно, подождем, подумал я. Наступает вечер 18 февраля. Проверяю в приложении, списания нет. Пишу в чат через приложение с описанием проблемы. В ответ: "Сегодня последний день платежного периода. Ожидайте списание до конца дня". И, не обманули, списали... Просыпаюсь утром 19, проверяю телефон. PUSH уведомление сообщает мне, что с карты списаны деньги и остаток равен 0.  Вот "молодцы" подумал я. Захожу в приложение, а там... Списание по ипотеке действительно произошло (девушки не обманули). И, дополнительно (в качестве бонуса, наверное) добавили штраф за просрочку и образовалась задолженность. Звонок в банк помог только составлением обращения, которое рассматривается 15 РАБОЧИХ дней. Вот так, на ровном месте, из-за ошибки банка и халатного отношения его сотрудников, я на 15 рабочих дней лишился своих средств, стал должником и лишен возможности полноценного использования картой (кстати, зарплатной). Честно говоря, не ожидал такого от ВТБ...