Индивидуальное обслуживание

Обслуживаться в банке ВТБ по пакету Привилегия становитсявсе хуже и хуже. Я, конечно, понимаю, что клиенты на старом пакете, который, как это ни странно, называется «Привилегия_NEW» , банку не нужны и не интересны. Но лучше уж скажите об этом открыто и закройте эту программу, чем вынуждать клиентов уходить отвратительным обслуживанием. Одно из немногих оставшихся преимуществ этого пакета - индивидуальное обслуживание персональным менеджером. Как это работает: - 10 января задала вопрос. Ответ получила 17 января, после того, как 16 января повторно его задала. - 21 января задала вопрос. Ответ не получила до сих пор. - 18 февраля позвонила в колл-цент, спросила, кто у меня сейчас является персональным менеджером. Так как дозвониться до своего не смогла (трубку никто не взял). Пообещали отправить запрос. Договорились, что информацию пришлют по электронной почте. В тот же день пришло письмо, в котором содержалось приветствие «Доброго времени суток» и подпись отправителя. Я отправила ответ, чтобы уточнить: является ли отправитель моим персональным менеджером или имелось в виду что-то другое. Ответа до сих пор тоже не получила. Это с большой натяжкой можно называть персональным или индивидуальным обслуживанием. Часто неполучение или длительная задержка ответа аргументируется командировкой, отпуском, больничным. Все это безусловно имеет место быть. Но я, как клиент, не могу догадаться, что случилось что-то из этого или вообще человек этот уже тут не работает. Нет никакого уведомления, нет никакой системы замещения сотрудников при отсутствии на рабочем месте, что делает эту систему абсолютно неудобной и даже рискованной.