Некомпетентность менеджера

Я работаю в АН Азбука жилья-ЮГ г. Туапсе. В январе в наше агентство обратилась Ив-х О.В. с одобренной ипотекой в ВТБ. 26.01.2019 был заключён предварительный договор купли-продажи квартиры. У квартиры 2 собственника, один проживает в другом регионе, другой - в Туапсе, пожилой человек 88 лет, за которого действовала дочь по генеральной доверенности. Клиент обслуживается в отделении банка г. Сочи по К. Либкнехта, 10 , менеджер Веста Л. Генеральная доверенность почему-то в Вашем банке не имеет достаточной юридической силы, дополнительно к доверенности было запрошено нотариальное заявление продавца Пл- кова А. М., что он не возражает против продажи его доли квартиры дочерью по ген доверенности, а от дочери заявление, что она не против, что отец продает свою долю квартиры, это при том, что она выступала продавцом по доверенности от отца. 05.02.2019 года все Документы были собраны и отправлены менеджеру на эл. почту.  Далее менеджер запросил заявление по форме банка, что второму собственнику не известны другие наследники, хотя было предоставлено другое нотариальное заявление аналогичного содержания, а наследники могут заявить свои права не позднее 6 месяцев после смерти наследодателя - это по ЗАКОНУ, так что юридического смысла это заявление не несёт никакого, тем более что по таким заявлением нотариус заверяет не юридический факт, а только подпись, в итоге все затянулось ещё почти на неделю, но 11.02. 2019 и этот документ был предоставлен. С 13.02.2019 я безуспешно пыталась дозвониться до менеджера Весты. 18.02.2019 она удосужилась прочитать мое сообщение на Whatsapp, и запросила Свидетельство о смерти матери собственника, которая умерла за 7 лет до приватизации и, соответственно была снята с регистрационного учета. На мое возмущение Веста заявила, что это требование страховой компании ВТБ-страхование. Я позвонила в ВТБ страхование и оказалось, что Веста Л. документы на рассмотрение в страховую даже не подавала и свидетельство о смерти давно умершего человека им не нужно. Следующее требование было выписать собственника из квартиры до подписания кредитного договора, хотя до этого было сделано нотариальное обязательство выписать его после сделки. 20.02.2019 собственника выписали, 21.02.2019 года была предоставлена выписка из лицевого счёта, а 22.02.2019 года собственник Пл-ков А.М. 1931 года рождения скончался. В связи с вышеизложенным прошу провести служебную проверку в отношении менеджера Весты Л., т. к. считаю, что она по непонятным причинам искусственно затягивала сделку, в результате чего сделка не состоялась, а покупатель понёс существенные затраты по сбору необходимых документов. Прошу решить вопрос, о действительности собранных документов, в случае, если клиент изъявит желание приобрести данную квартиру после вступление в наследство нового собственника через полгода. Ответ о принятых мерах и решениях прошу направить на электронную почту. К письму прилагаю скриншоты с перепиской с менеджером, так же могу предоставить все Документы, собранные по объекту и запрошенные менеджером. С уважением, менеджер по продажам АН Азбука жилья-ЮГ, Р-ких Л.А.