Банкомат забрал мои деньги

Добрый день! 09.02.2019 я снимал деньги, ВБ24 в банкомате №АТМ 399442 на ул. Каширское ш. 26 к 2 в г. Москва. Ввел сумму, банкомат посчитал её не корректной и предложил снять 20 000. Хорошо подумал я, сниму остальную нужную мне часть второй операцией. Набрал 20 000 и нажал подтвердить. Банкомат загудел шелестом купюр, после чего «замолчал», потом опять зашелестел, опять «замолчал» вернув мне карту, пикнул телефон известив по СМС о списании денег со счета. После чего банкомат известил меня о произошедшем в нем сбое и предложил воспользоваться ближайшим банкоматом, так и НЕ выдав мне МОИ деньги!!!  Через пару минут информация на табло о сбое пропала. При повторном запросе на снятие, получил ответ о недостаточности средств. Позвонил по номеру на банкомате. Оператор ответил-операция в обработке ждите 24 часа может вернутся. Прождав сутки набрал тот же номер и зарегистрировал обращение CR-6151262 срок рассмотрения до 04.03.2019. Три недели!!! Прошло уже 2 недели-никакого движения. Банкомат находится в здании филиала банка. Камера в банкомате, над ним, удаленная информация о транзакции и инкассации с сервера - какие инструменты для оперативного решения проблемы вам нужны??? Предполагаю, что имеет место быть схема затягивание решения проблемы клиента (нормативный срок рассмотрения претензии – 15 рабочих дней).                        Вы научите банкомат подмигивать при этом. Вроде как: Вы становитесь участником новой акции. Мы покрутим ваши деньги ТРИ НЕДЕЛИ и может быть отдадим.                                    ЕЩЕ ТАК И НЕ ОТДАЛИ!