Сколько нужно посещений, чтобы закрыть кредит? Пьеса в шести действиях

Сколько нужно посещений, чтобы закрыть кредит? Пьеса в шести действиях.   Забегая вперед: 6 посещений банка, но справку о закрытии так и не получил.   Увертюра. 6 лет назад оформил кредитную карту в отделении ВТБ-24. Все было хорошо, платил-вносил, но в какой-то момент понял, что пользуюсь все реже, и карту было решено закрыть (к тому же, срок действия карты уже вышел). Пошел в отделение, и тут началось…   Сцена первая. Отделение на Садово-Триумфальной. «Мы бывший Банк Москвы, поэтому программа у нас всё еще другая, данных по ВТБ-24 мы не имеем, обратитесь в другое отделение…»   Сцена вторая (05.02.19). Отделение на Новоясеневском 32. «Мы тоже не оригинальный банк ВТБ, однако видим, что у вас задолженность по карте. Перед закрытием нужно внести недостающую сумму, однако, здесь мы этого сделать не можем, да и рабочий день заканчивается»   Сцена третья (06.02.19). Отделение на Новоясеневском 9. «Вам необходимо внести образовавшуюся задолженность по карте, чтобы ее закрыть». Хотя я был уверен, что долгов за мной не водится, однако доказательств этого в виде чеков дома не нашел, поэтому пришлось согласиться. Вношу указанную сумму, прошу справку о закрытии кредита. «Чтобы платеж обработался, нужно подождать пару дней.Приходите в конце недели».   Сцена четвертая (09.02.19, отделение то же). «Прошлый платеж обработан, но у вас списали за СМС, поэтому с Вас еще 59 рублей». Начинаю закипать, вношу плату, понимаю, что справку не дадут. Предлагают прийти через пару дней, чтобы обработался платеж.   Сцена пятая (11.02.19, отделение то же). «Платеж обработан, теперь мы можем оформить Заявление о прекращении действия банковской карты. Когда оно будет обработано, сможем сделать Заявку на справку о закрытии кредита (об отсутствии задолженностей). Приходите через пару дней». Всё, что кипело до этого - уже испарилось, стараюсь быть вежливым, хотя это и непросто.   Сцена шестая (15.02.19, отделение то же). «В системе всё еще нет отметки о том, что кредит/карта закрыты. Нужно еще подождать. Приходите через несколько дней. Но знаете, справка – стоит денег: оно вам надо? Вы же все внесли…» Стоит ли описывать внутренние эмоции в этот момент. Нужно отдать должное вежливости девушки-операциониста, которая уверяет, что попробует мониторить момент закрытия кредита в системе и позвонить. Однако, сегодня уже 24.02.   Итого, на текущий момент: 6 (шесть, Карл!) личных обращений в отделения банка, отсутствие (наверное?) задолженностей перед банком, но полная невозможность получить справку о закрытии кредита. Уважаемый банк, у вас там всё нормально?   Как же мне реализовать своё законное право на получение документа об отсутствии претензий от банка, а не звонки от коллекторов, например, через год (когда «случайно выяснится», что осталось еще пара непогашенных рублей, выросших, как водится, в не иллюзорную задолженность) ?   Сколько раз мне нужно еще к вам прийти (и сколько заплатить? Не удивлюсь…), чтобы получить положенное мне по закону? (свои обязательства перед вами я выполнил уже несколько недель назад)