Проблема с банкоматом

Добрый день, 24.01.2019 в 8-40 утра по коду самоидентификации мой отец был намерен положить через банкомат г.Иванова № 110170 по ул. Шошина д.15 на свой счет 235 тыс рублей (47 купюр по 5 тыс), деньги банкомат принял, купюроприемник закрылся и после этого на мониторе отобразилась информация о том, что операция прервана, чек о зачислении средств на счет выдан не был.  Дозвонившись в течение 30 минут до контакт центра, он зафиксировал заявление о происшествии, а сотрудники банка на ул.Шошина д.15 направили его в другое отделение, где изначально был открыт счет и уверили в том, что раз купюроприемник закрыт, то деньги уже не будут выданы. После этого он обратился в отделение № 8639, номер обращения 190121-0147563200 от 24.01.19, изначально было обещано решить данный вопрос до 29.01.19, но 28.01.19 пришло сообщение о том, что рассмотрение продлевается до 14.02.19.  6.02.19 на его счет было перечислено 215 тыс руб. вместо 235 тыс., то есть на 20 тыс меньше, чем он изначально клал на свой счет! Конечно же, он сразу обратился в отделение №8639 и ему было предоставлено уведомление о том, что в банкомате излишек денежных средств не обнаружено. К сожалению, это конец истории и он лишился 20 тыс рублей на пустом месте, это деньги, на которые можно месяц прожить, кто-то имеет такую зарплату и ничего больше, а мы уверены, что сотрудники при проверке просто изьяли эти 20т в свою пользу, никак иначе. я уверена, что это не единичный случай и сотрудники сбербанка решили для себя, что  20т для того, кто кладет 235т на счет ничего не значат, так они ошибаются! Лучше эти деньги перевести в благотворительный фонд, чем кормить мелких воришек на местах. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации, более подробные данные готовы предоставить при личном запросе от банка и наказать тех, кто таким вопиющим способом портит репутацию одного из лидирующих банков страны, где топ менеджмент делает все для положительного образа, а кадры все портят. Надеюсь на обратную связь