Газпромбанк: Пять тысяч - это не деньги…

24.10 2018 заключен кредитный договор №034/20****82-ИП/18 в форме одной кредитной линии с двумя траншами, при частичном досрочном погашении возникла проблема по уменьшению сроков платежей. Ж-ов Д.Г. утверждал, что договор и график будут в одном экземпляре, на самом деле высылают 2 графика: 1. №034/20****82-ИП/18 -1 ипотека от 24.10.2018, 2. №034/20****82-ИП/18-2 потреб. кредит от 04.12.2018, где отражается уменьшение платежей только по 1 траншу, платежи по 2 траншу не пересчитываются.  На гор. линии утверждают(обр-еот 25.01.2019 № КЦ 240120191518), что это два разных кредита и для полного доср/погаш. по 2 траншу необходимо написать заявление и указать №034/20****82-ИП/18-2,но сотрудник Ж-ов Д.Г утверждает, что данную операцию выполнить невозможно, т.к график по кредиту один, ссылаясь на «Глобальный технический сбой системы» «Программа по нему не реализована» «Технически программа не может одновременно сокращать срок платежей при част/доср-ом погашении сразу по двум траншам»В Красноярском фил-е пояснили, что списание по 2 траншу будет производиться только после полного погашения 1 транша. При обращении в отделение банка 20.09.2019 сотрудник Ж-ов Д.Г, сказал тоже самое. Но такого условия в п.7 кредитного договора нет.20.02.2019. сотрудник Ж-ов Д.Г сообщил, что кредит погашается в пропорциях, показать документы которые это регламентируют он не смог, сказал, что вопрос к нему не относится и решать он его не намерен. Я попросила распечатать документы где отраженно движение по кредиту, ни в каких пропорциях на второй транш по част/доср [b]погашению основного долга[/b] не производилось. Объяснить данную ситуацию сотрудник отказался. (если в кабинете установлено видеонаблюдение, можно просмотреть запись от 20.02.2019 с 17:10 до 18:00.) 1. Почему банкп редлагает недоработанную программу и нарушает условия по кредитному договору?                                                                                 2. Почему не разработан график равномерного распределения по сокращению сроков платежей сразу по двум траншам?                                                                         3. Почему второй транш будет погашен только после погашения первого транша, и это не указанно в кредитном договоре?                                                               4.На основании каких документов транши списываются в пропорциях и в каких долях, почему об этом заранее не информируют при подписании договора?                                                                                  5. Можно ли написать заявление на полное досрочное погашение по второму траншу?                                          6. Кто возместит неустойку за нереализованный перерасчет срока по второму траншу?                                  Эта ситуация стала причиной ухудшения состояния здоровья, что отраженно в медицинской амбулаторной карте. Не понимаю, почему я должна 10 лет платить второй транш -  сумма которого 9853 рубля, при этом не могу ни сократить срок платежей, ни закрыть досрочно, потому что у программы нет такой технической возможности. Либо досрочно погасить, но только после полной выплаты первого транша – сумма которого 430.000 рублей.Слова Татьяны А. руководителя отделения банка «Газпромбанк»: «Я посмотрела Ваш договор. По второму траншу за 10 лет всего 5000 рублей переплаты, разве это деньги, стоит ли вообще из-за них разбираться, это же смешно»Такое отношение к клиентам снижает репутацию банка, чувствуешь себя обманутым и при этом тебе еще смеются в лицо.