Дополнительное соглашение VS Рефинансирование

Имею ипотеку в данном банке. После развода было оформлено нотариальное соглашение о разделе имущества, которое в устной форме потребовал сотрудник банка и в письменной форме дал на это разрешение, по которому все права и обязанности по кредитному договору переходят на бывшую жену которая является поручителем. Нам необходимо сделать дополнительное соглашение к имеющемуся кредитному договору для дальнейшего оформления права собственности, но банк по устным заявлением его сотрудников, далее цитата, "Наш банк так не работает, возможно только Рефинансирование". На протяжение уже 8 месяцев банк придумывает разные схемы, И.О. начальника ипотечного отдела нагло врёт в лицо, сотрудники банка намеренно не подают документы в Росреестр, отказываются давать письменные комментарии отказа составление доп. соглашения, я уже не удивлен когда сотрудник на мои вопросы почему вы это не сделали, отвечает мне "я нечаянно удалила ваш документ" и если не брать во внимание тот факт что документ был в бумажном виде то наверное можно поверить. Не банк а цирк, создаётся впечатление что просто тянут время для того что бы потребовать возврат денежных средств единовременным платежом. Каждый офис это отдельная организация не какой связи между ними нет (личное впечатление) если вы оформили ипотеку в другом конце города от вас, то по всем вопросам вам всегда туда и ездить несмотря на то что в call центре вам скажут что документы хранятся по другому адресу и вам именно туда но по приезду вас обязательно отправят в тот офис где вы изначально оформляли ипотеку. Дозвониться до специалиста в доп офис если вы не знаете его сотовый телефон не возможно, информация по номеру 88002002326 очень сильно отличается от той что вам даст специалист ДО. Если вы каждый день не будете напоминать о своей проблеме на вас забудут, а в офисе мило улыбаясь будут врать вам в лицо затягивая время и придумывая новый способ потянуть время до следующего платежа.