Подлое изменение Банком ВТБ правил программы лояльности и применение их задним числом

Банк не начислил бонусные баллы "Коллекция" за покупки, предусмотренные действовавшими по 21.02.2019 Правилами предоставления и использования банковских карт, совершённые в январе 2019г, и не собирается это делать для покупок совершенных в феврале 2019. В то время как новые Правила предоставления и использования банковских карт, размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019 по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# . При этом по этой ссылке под наименованием Правил указано "Действуют с 03.09.2018 | .pdf, 657 кб". Хотя у меня сохранён файл"vtb_cards_rules.pdf" от 25.10.2018 этих  правил размером 619кб., который отличается от размещённого ныне файла. Во время звонка на Горячую линию сотрудница банка ВТБ пыталась меня убедить, что данная редакция правил действует уже давно и баллы так как mcc 4814 в исключениях. После того, как я сообщил, что правила были изменены втихую 21.02, сказала что соединит меня со старшим менеджером, который без вопросов оформил претензию.  Т.е. Банк ВТБ в лицо врет своим клиентам. Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому  добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому   бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и  оборудования. Банк пытается применить редакцию правил 21.02.2019 на операции совершенные до этой даты в январе и феврале. При этом, в самих правилах указано: «8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации. Никакими иными способами, предусмотренными в п.8.1. и п.8.3. правил, кроме  размещения информации на официальном сайте 21.02.2019г. Банк меня  клиента не информировал об изменении правил с 21.02.2019г.  Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля  2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf  аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не  содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г.  Мое обращение по данной ситуации за номером CR-6176634 направлено на рассмотрение в банк. Требование состоит в том, чтобы Банк начислил кешбек за операции по карте в январе и феврале 2019г по правилам, действовавшим на момент их совершения.