Ужасная работа с клиентами по рефинансированию ипотеки

25.02.2019 22:27
1957
Оценка
1
Отзыв проверен
По телефону меня никогда не могут корректно проконсультировать,  сотрудники постоянно не в курсе информации, ставят музыку после каждого вопроса. С декабря занимаюсь оформление рефинансирования ипотеки. 15 фев документы были отправлены на эл.почту сотрудников Альфа-банка (которые были указаны в Памятке для проведения регистрационных действий в МФЦ): закладная и справа из прошлого банка. Сегодня 25 фев - никто со мной так и не связался.  Я могу и сама все сделать, но в Памятке указано, что в МФЦ необходимо обратиться с представителем банка.  Ведь можно дать какую-то обратную связь? Если нужно сколько-то дней на подготовку документов это надо озвучить! Сотрудники по телефону ничего не могут сказать, только делают запрос и говорят, что вам перезвонят. Естественно никто не перезванивает. Я в полном не понимании ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-28T09:45:21+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги связались с Вами, для назначения даты подачи документов. С сотрудником проведена беседа по вопросу коммуникаций с клиентами и предоставления им обратной связи. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка