Рефинансирование ипотеки

Добрый день! В мае 2014 г была оформлена ипотека, залогодержателем выступал "АИЖК" под ставку 13,8 %. В ноябре 2018 г я и мой супруг (квартира в долях) обратились в АО "ДВИЦ" (аккредитованный партнер АО "ДОМ.РФ") для оформления рефинансирования ипотеки под более низкую ставку. Нам одобрили ставку 9,75%. Для заключения нового ипотечного договора от нас требовалось оплатить оценку недвижимости, новую страховку, консультативные услуги АО "ДВИЦ" в размере 20 тыс. и поскольку сумма кредита была одобрена меньше, чем остаток по действующему кредиту на 180 тыс., до внесли и эту сумму тоже. Т.е. с нашей стороны все обязательства были выполнены.  В день подписания договора нам озвучили, что ставка по ипотеке будет 11.75%, но после наложения нового обременения на квартиру, наша ставка станет (как и говорили ранее 9.75%). В противном случае ставка увеличится до 15.75%. Ставка должна была измениться через 60 дней в ту или иную сторону. Договор мы подписали, поскольку нас убедили, что ставка в 11.75 всего на пару недель. Далее начались проблемы.  До конца декабря 2018г партнёры (АО "ДВИЦ") не смогли найти нотариуса, который бы согласился дооформить данную сделку. В январе оказалось, что АО "ДОМ.РФ" не предоставляет по неизвестным нам причинам доверенность АО "ДВИЦ" и поэтому до конца провести рефинансирование нет возможности. В феврале 2019 г. нам сообщили, что наша ставка стала 15,75%!!!!! Пытаясь, найти правду, АО "ДВИЦ" отправляет нас самостоятельно разбираться с АО "ДОМ.РФ". письменного ответа от АО "ДОМ.РФ" и АО"ДВИЦ" мы пока не получили. Просим внести ясность по какой причине нет доверенности у АО "ДВИЦ", поскольку нам необходимо дооформить сделку и снизить процентную ставку по новому договору. Поскольку на такое рефинансирование под более высокий процент мы бы не пошли и нашей вины в увеличении процентной ставки  в данном случае  нет.