Главная "привилегия" к пакету "привилегия" - полное неуважение

Столкнулась просто с неимоверным отсутствием даже элементарного уважения к клиентам якобы "Привилегии." Моя организация - зарплатный клиент ВТБ, и я получаю достаточно, чтобы быть клиентом "Привилегии" автоматически. Это преамбула. Амбула: появилась необходимость подать документы на ипотеку, но нужно было решить вопрос достаточно срочно. Позвонила в колл-центр в понедельник 4 февраля и попросила записать меня на встречу с ипотечным консультантом (на Мясницкой 35 такие встречи, как мне было известно - только по записи). Мне обещали обратный звонок для назначения встречи в течение дня. Напомню, вопрос срочный - но мне в течение ТРЕХ дней так никто и не позвонил. Вечером в среду 6 февраля пришла в банк и сказала, что раз нельзя дождаться ответа по звонку, буду сидеть и ждать, пока консультант не освободится. Прождала полтора часа, но свои 10 минут с консультантом получила - всего-то оказалось необходимым заполнить анкету и сделать копию паспорта. Со мной работал Ч-ков Д.Н., ответ обещал в течение пары дней, максимум - за 5 дней. А вот в четверг 8 февраля - началось. Позвонила аналитик (к сожалению, не запомнила ее имени) и потребовала от меня все чеки по расходам с ноября 2018 года. Наверное, такой запрос был бы оправдан, если бы я не являлась зарплатным клиентом. Но у меня все, абсолютно ВСЕ транзакции, проходят через ВТБ. Им стоило только открыть мои счета и посмотреть. Но видимо, совершенно безграмотному аналитику (с точки зрения как минимум русского языка - ее речь нужно было слышать. "У меня к вам был один вопрос, и больше у меня к вам вопросов нетУ." НЕТУ! Жаль, других выражений не запомнила.) такая идея в голову не пришла. Я была настолько ошарашена требованием собирать чеки с ноября, что не сообразила сначала, что и ответить, сказала, буду на связи. Мне перезвонил Дмитрий Николаевич, а затем написал те же требования безграмотного аналитика, и уже в ответ на его письмо я и написала, что у них все транзакции есть. Дмитрий Николаевич перезвонил мне в пятницу, 9 февраля, чтобы спросить, кто у меня персональный менеджер - якобы для того, чтобы он подготовил для них справку о моих расходах. Я не знала фамилии (не обращаюсь к "личным" менеджерам), но назвала отделение (Б. Тульская 2). Больше я от ВТБ НЕ СЛЫШАЛА. Давно прошло и 5 дней, и уже больше двух недель. Я пыталась звонить Дмитрию Николаевичу несколько раз - никто не брал трубку. Поняв, что мне "ответили, не ответив", я уже получила одобрение на ипотеку в другом банке, без выноса мозгов и сбора чеков, и разговаривали со мной вполне грамотные люди.  Я не особенно и переживаю по поводу отказа в ВТБ, хотя мне непонятна их кредитная политика. Вопрос не в этом - их деньги, имеют право выставлять любые условия и одобрять любых клиентов на свое усмотрение. Вопрос в другом: неужели держатели пакета "Привилегия" не заслуживают даже элементарного? Такого, как обещанный звонок для назначения встречи? Или ответа на сделанный - серьезный - запрос? В чем привилегии этой их "Привилегии"? Я ничем больше не пользуюсь, но элементарного - уважения ко мне как клиенту - я все же имею право требовать. И если уж я подала документы на ипотеку, то имею право на пусть отказ, но хотя бы звонком, а не полной тишиной. Активы из ВТБ я вывожу - благо, есть Сбер, где качество по отношению к клиентам выросло на порядок и есть пакет Премьер, предоставляющий гораздо больше. И очень не рекомендую никому с ВТБ иметь дело - если только очень хочется почувствовать себя недочеловеком, даже имея пакет "Привилегия".