В феврале изменили условия по Мультикарте и приняли решение, что это должно касаться и января
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
21 февраля появилась новая редакция правил начисления бонусов по Мультикарте, клиенты теперь о них знают и с этого числа те, кто успел увидеть их, будут проинформированы. Но как эти нововведения могут касаться операций, совершённых в январе???
20 января мною была совершена операция (телеком, покупка телефона в салоне Билайн), по которой в интернет-банке до середины февраля отображались бонусы к начислению на вкладке "Бонусы" по карте, т.е. действовали старые правила, эта сумма бонусов учитывалась в общей сумме бонусов к получению.
Но сейчас, только после фактического начисления бонусы пропали и не начислились, как будто так всегда и было. Это было бы справедливо, если бы я совершил операцию после 21 февраля, но я совершил её 20 января. Редакция правил до 21 февраля у меня есть, телеком там в исключениях отсутствует.
Прошу доначислить обманным путём не начисленные за январь баллы по этой операции. А вообще, печаль, вы же такими обманными действиями (введение втихаря правил задним числом) теряете свою репутацию. Я мог бы увеличить свои обороты по карте в 2 раза, если бы вы могли предложить соответствующие условия и дорожили бы своей репутацией.
Администратор народного рейтинга
2019-04-10T19:48:37+03:00
Идем навстречу пожеланию автора и поднимаем оценку с «1» до «3» баллов, в связи с начислением бонусного вознаграждения со стороны банка.
ВТБ
2019-03-07T14:15:32+03:00
Добрый день!
Хотим пояснить, что порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url].
Обращаем Ваше внимание, что изменение Правил в части исключения категории телекоммуникационных сервисов будет распространяться на операции, совершенные с марта 2019 года, и оно не является причиной отказа в начислении Вам бонусного вознаграждения за операции, совершенные в январе. Решение было принято Банком на основании п. 2.13 Правил, действующих на момент совершения операций.
Таким образом, каких-либо нарушений при проведении комплексной проверки не выявлено, Банк действовал исключительно в рамках актуальных на дату совершения операций Правил, которые были размещены на официальном сайте Банка в открытом доступе.
Хотим дополнительно отметить, что Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке, и было принято решение осуществить начисление бонусного вознаграждения за операции, совершенные в январе. Будем признательны, если Вы оцените решение Банка в градации до «5» баллов, указав итоговую оценку в комментариях к отзыву. Будем рады повышению балла с Вашей стороны.
С уважением,
Команда ВТБ
Ale}{
2019-04-10T20:31:53+03:00
Банк проблему создал, банк проблему решил. Только вот мне как клиенту приходилось внимательно следить за действиями банка, находить его ошибки и писать, чтобы они были решены. Если бы не Народный рейтинг, проблему при обращении в банк они наверняка бы не решили.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026