Отвратительный банк с некомпетентными сотрудниками

Добрый день, 25.02.2019г. обратился в отделение Дополнительный офис «Гагаринский» (по адресу г. Москва, Ленинский пр-кт, дом 64/2) по вопросу внесения денежных средств на кредитную карту ВТБ сверх кредитного лимита и возможности снятия внесенных денежных средств в последующем с данной карты без комиссии, посмотрев предварительно мою кредитную карту сотрудница отделения пояснила мне, что проблем не будет «в любом банкомате ВТБ можно будет снять данные денежные средства без комиссии» после чего в кассе внес денежные средства на карту. После этого в конце дня обратился в отделения Дополнительный офис «Твин Плаза» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве (по адресу г. Москва, Новоясеневский пр-кт, дом 2А, стр. 1) по вопросу снятия денежных средств, внесенных ранее сверх кредитного лимита с кредитной карты, сотрудница на ресепшен посмотрев мою карту и уточнив каким способом вносились денежные средства на карту (наличными через кассу) пояснила, что я могу их снять через банкомат или через кассу без комиссии и выдала мне талончик к специалисту. Специалист отделения сперва предложила перевести денежные средства с кредитной карты на матер счет, а в последующим снять их, провести перевод не получилось по неведомым для сотрудника причинам, далее сотрудник предложил мне попробовать снять денежные средства с карты через банкомат (без комиссии), в итоге после снятия 200 000 руб. с моего счета списали комиссию 10 099,00 руб., при этом о том, что данная операция произведется с комиссией в банкомате информации не было, в терминальном чеке указанно, что комиссия составляет 0,00 руб., на мой вопрос по какой причине с меня списали комиссию, сотрудник отделения не посмотрев операции по карте сказала, что это не комиссия, а вероятнее всего какое-то отложенное списание и предложила мне еще раз попробовать снять 200 000 руб. После того как я отказался и сам уточнил через мобильный банк, что это была комиссия за снятие наличные (собственных, не кредитных средств), сотрудник отделения пошла уточнять данный вопрос, в итоге мне сообщили, что да, действительно комиссия по данной карте предусмотрена за снятие любых наличных (как кредитных, так и собственных), также мне сообщили, что перевести денежные средства с карты тоже никуда нельзя и вообще ВТБ здесь не причем и это такой продукт бывшего банка Москвы))) и единственный выход это только закрыть счет, но он закрывается до 45 дней! Еще предложили написать претензию, что я и сделал (№ претензии CR-[url=tel:6178968]6178968[/url] ). В общем сервис на высоте, компетенция сотрудников тоже!!! Всем «СОВЕТУЮ»!!