Мой личный менеджер не поздравил меня с днём рождения

Отзыв посвящён общему впечатлению от взаимодействия с Банком в премиум формате. Клиентом ТБ являюсь уже несколько лет, но основным он для меня стал с момента появления карт Black Edition т.к. до этого качество обслуживания не устраивало, но нравилось мобильное приложение, удобный ИБ, lifestyle-подход. К моменту смены программы лояльности на AllAirlines BE я был уже знаком с премиум обслуживанием в Сбере (в формате Сбербанк Премьер) и здесь ожидал получить сносный пакет доп.услуг, индивидуальный подход с не шаблонными ответами и без чат-бота. Не вышло. Мне иногда требуются выписки/платёжки по счетам, заверенные банком. Иногда документы нужны срочно (например, для подачи заявления на визу) и ждать их почтой 2-3 недели не вариант. У Тинькофф Банка есть возможность доставки документов с представителем в очень короткий срок, но будучи на обычном тарифе такой способ доставки приходилось выпрашивать. Обслуживаясь "премиально", я ожидал, что упрашивать и вести неприятную переписку больше не придётся. Оказалось не так. Общение с операторами из премиум-команды ничем не отличается от взаимодействия со всеми остальными.  [b]Проблема 1.[/b] Заказ документов. Попросил в чате (20.02) платёжку с синей печатью доставить Почтой РФ. Сотрудник написал мне "запросите сами в личном кабинете, там такая функция есть". Эм... Когда я уточнил, что мне нужно именно с мокрой печатью, то мне, адвокату, подробно рассказали про существование факсимиле и ст. 160 ГК РФ. Я расценил это как хамство. В итоге платёжку отправили одну, а не две и с представителем, а не почтой. [b]2.[/b] Покупка билетов на Тинькофф.Путешествиях. Чтобы зарабатывать 5% миль с покупки билетов, покупать их нужно на Путешествиях. Цены там обычно не отличаются от цен на сайтах авиакомпаний. Проблема в том, что некоторые билеты бывает просто невозможно купить. После нажатия на кнопку "купить" и заполнения данных выскакивает ошибка и не помогает ни ожидание, ни F5, ни смена браузера. Одну из таких ошибок я заскриншотил и отправил в чат (20.02.2019), купил билет на сайте авиакомпании и мне компенсировали 2% миль, но такой билет был не один. Сейчас сервис скорее в бета-версии: невозможность купить некоторые билеты или добавить багаж – вот часть проблем, с которыми я столкнулся. [b]3[/b], которая побудила написать этот отзыв и начать отказываться от услуг банка в пользу чего-то более надёжного, но в то же время современного. 25.02.2019 я забыл пароль от интернет-банка, но мне срочно было необходимо сделать перевод по реквизитам. Сброс пароля на сайте не работал (или так задумано?): по ссылке "забыли пароль" открывалась страница, где необходимо было придумать новый логин (?!?!) и затем уже пароль. Но мне нравился мой логин! Общение с операторами по телефону ни к чему не привело – мне сбрасывали пароль, но всё равно для входа я вынужден был придумывать новый логин. В итоге один из операторов посоветовал перерегистрироваться с новым логином (опять же – зачем, если я всего лишь забыл пароль, но помню ответы на секретные вопросы, ключевое слово, последние операции, у меня на руках телефон с привязкой к ИБ и т.п.), а потом перерегистрироваться на старый. Итог весьма продолжительных мучений: в ИБ зайти удалось, а к старому логину вернуться (вопреки заверениям сотрудников Банка) – нет. Для полностью онлайн банка такие казусы, по моему мнению, недопустимы. Мой личный выбор – потрачу накопленные мили (если Банк не заблокирует их мне в отместку) и поищу себе финансового спутника в другом месте. В целом, банком пользоваться можно, но не как основным и за премиум сервис переплачивать точно не стоит. Не премиум он.