Претензия

Я, Д-ва Тима Рамазановна, являюсь клиентом банка ВТБ. Потребительский кредит - дата погашения 22.02.2019 года, деньги внесены на текущий счет 17 февраля 2019 года, списана сумма - 26 февраля 2019 года. По вине банка у меня образовалась просроченная задолженность - сумма кредита не списана 22.02.2019г. С 23 февраля 2019 года по 26 февраля 2019 года мне поступают звонки от сотрудников банка с московских номеров о просроченной задолженности, я им объясняю, что у меня нет задолженности, деньги с 17 февраля на текущем счете и спишите их, на что они мне говорят , что да действительно деньги на счете, но не знают почему не списаны. 26 февраля 2019 года я позвонила на горячую линию ВТБ , чтобы оставить претензию и обнулить мои пени и штрафы и чтобы не пострадала моя кредитная история, в течении часа они меня переключали от одного сотрудника к другому - Наталья Вадимовна, Антон, Елизавета была последней, которая поставила меня на ожидание на долгое время. В итоге сумма списана вечером 26 февраля 2019 года как просроченная задолженность - и пени и штрафы. Утром мне прислали смс сообщение ВТБ банк , что наличие долга может повлиять на кредитную историю. Только я не пойму - какого долга. Хамское отношение сотрудников банка ВТБ - головной центр г. Москва. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику филиала ВТБ в г. Владикавказ  С-вой Эльвире Эдуардовне за человеческое отношение к моей проблеме , но увы помочь она мне не могла, потому что списанием денег со счетов занимается Москва. По вине банка ВТБ у меня просроченная задолженность и нарушена моя идеальная кредитная история. Я также являюсь вкладчиком Банка ВТБ - моя пенсия и в данное время решаю вопрос о переводе моего вклада в другой банк.