Ввели в заблуждение и списали почти 10 тыс.руб. процентов

27.02.2019 13:15
1957
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При выборе кредитной карты (между альфа банк и другим банком) выбрала альфу. тк при звонке в колцентр уточнила на каждую ли операцию у них действует льготный период в 100 дней. или в соответствии с выпиской (до 100 дней) милая девушка мне ответила, что у них такие отличные условия, что на любую операция (не важно в какой период времени совершенную) действует этот льготный период. Не имею никаких других бонусов кроме длительного льготного периода я конечно же оформила карту альфы. Вносила и снимала деньги на протяжении некоторого периода и тут с меня списывают почти 10 тыс.руб. процентов за пользование картой. Я звонила разбираться в колцентр. попросила поднять тел разговор (тк не первый раз имею дело с банками и спец. уточнила условия) ну конечно же пришел ответ, что они типа за 2 дня  подняли запись тел разговора  (кстати предоставить запись разговора и мне-но конечно же тишина в ответ) и все что списано они не вернут и это мои проблемы!!! в общем альфа банк вводит клиентов в заблуждении с целью наживы!!!! никому не рекомендую этот банк! сейчас хочу закрыть карты и попрощаться с ними...(((( очень  разочарована!!!! Если все же получу запись тел разговора (ведь все звонки записываются) то тогда разбирательства продолжу!! с таким наглым банком столкнулась впервые!!!(((((((
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-28T10:52:10+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. После истечения льготного периода проценты начисляются на всю сумму задолженности, начиная с первого дня её возникновения (за все 100 дней), и далее ежедневно на сумму текущей задолженности. Хотим обратить Ваше внимание на то, что в "Альфа-Клике" и "Альфа-Мобайле" отражается корректная информация о имеющейся задолженности, сроках внесения платежа и дате окончания льготного периода. Также подробные сведения о задолженности Вы можете уточнить, обратившись к нашим коллегам из Телефонного центра, чата, либо в любом удобном отделении Банка. Льготный период по Вашей кредитной карте действовал по 11.02.2019. Так как по состоянию на указанную дату основной долг был не погашен, были начислены проценты. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства, прокомментировать ситуацию и предложить возможные варианты решения возникшего вопроса. Надеемся, что мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@mail.ru
2019-02-27T17:40:46+03:00
Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка