Банк отказался решать проблему

27.02.2019 13:26

2083

Оценка

Отзыв проверен

Перестали доставляться СМС-сообщения для входа в Интернет-банк. Писала на сайт, звонила в контакт-центр, общалась с представителем банка в соцсети Вконтакте. Потратила кучу времени, толку - ноль. Ответы дают через длительное время, не по существу. Итогом трехдневного общения по различным каналам был отказ банка решать проблему. Говорят, проблемы на стороне оператора. Мои аргументы, что ранее СМС приходили, ни оператора, ни сим-карту я не меняла, от других банков на этот номер все доходит, ограничений никаких нет, никто не слышит и не учитывает. Просто открещиваются от решения вопроса и культурно посылают подальше. Некоторое время назад была такая же история с Модульбанком, но он достойно вышел из ситуации и решил проблему за сутки! МКБ же просто пошел в отказ и все. Я пыталась объяснить, что проблема в настройке рассылок СМС их агрегатором, никто ничего слушать не хочет. Требую разобраться в сложившейся ситуации и решить мою проблему в кратчайший срок. Иначе закрою все счета и заберу деньги. Бонусом напишу плохие отзывы на других ресурсах. Надоела профнепригодность и некомпетентность.

Администратор народного рейтинга

2019-05-21T16:50:53+03:00

Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом дополнительной информации, полученной от автора.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-03-04T16:50:18+03:00

Уважаемый Клиент! Ранее по различным каналам Вам была предоставлена исчерпывающая обратная связь о возникшей проблеме. Позвольте повторно отметить, что со стороны Банка все сообщения формируются и отправляются в штатном режиме, ошибок не зафиксировано. Но также в Банк поступает информация об отклонении сообщений со стороны оператора связи, в связи с чем урегулирование данного вопроса не может осуществляться на стороне Банка. Т.к. Вы обращались различными каналами, проверка проводилась неоднократно, но результаты каждой проверки подтверждали указанную выше информацию. Для уточнения информации о причинах отклонения сообщений и возможных вариантов решения вопроса Вам необходимо обратиться к оператору связи. Надеемся на понимание. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.91%

решено проблем

5 503

отзывов

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026