Заблокировали карту без уведомления

Не попадайте в мою ситуацию. Мелочь, а неприятно! Без уведомления заблокировали карту. Восстановить карту нельзя, а за обслуживание я уже заплатил вперед. Детали: Оформил в альфа клике кредитную карту в декабре 18 года - все замечательно. Подгрузил в айфон, начал пользоваться - все тоже хорошо и удобно. Списалась комиссия за обслуживание на год вперед. - 1190 рублей. Пришла смс что карта выпущена в пластике и можно забрать ее в офисе банка. Карту не забирал, достаточно той что в apple pay. Прошло некоторое время - примерно 1,5 месяца и я обнаружил в попытке оплатить услуги, что карту банк заблокировал. Начал разбираться: Написал в чат. По моему мнению, чат не может дать ответы лишь на совсем простые вопросы. Специалистам службы поддержки сложно даже посмотреть историю общения за последние 10 минут.  Дальше было часовое общение по телефону с сотрудником банка - Ильей. Тезисы: Стоимость обслуживания списывается после первой операции по карте сразу за год - 1190 рублей в моем случае Так как я карту не забрал в течении 120 дней ее банк блокирует (замечу что 120 дней не прошло) Восстановить работоспособность карты невозможно. Можно выпустить новую за те же деньги и написать претензию, возможно будет учтена оплата. Резюме:  За обслуживание карты я заплатил 1190 рублей за год вперед. В полной мере услуги оказаны не были. Информации о необходимости забирать карту в офисе банка я не получал, ни в каком виде. В ситуации острой необходимости оказался без возможности совершить платеж.  Крайне недоволен действием банка в плане работы с физ лицами. Клиентом банка являюсь в течении более 10 лет, как в статусе физ лица, так и в статусе юр.лица. Лояльность падает. Прошу компетентных, в данном вопросе, сотрудников банка проанализировать логику действующего бизнес процесса и оптимизировать его для предотвращения подобных обращений. Как минимум необходимо информирование о необходимости забрать карту в отделении.