Страхование жизни

"Кого сможем - всех надуем Самым буйным - все вернем" Видимо это девиз работы Альфа-Банка, а теперь по порядку. С 30.01.2019 являюсь держателем кредитной карты "100 дней без %". При оформлении карты несколько раз уточнял у операционистки какие комиссии будут списываться. Ответ был однозначный - 1 490 р. за обслуживание карты и все. Никакие дополнительные опции наподобие смс информирования не подключены. Подчеркиваю, что я это уточнил нисколько раз. Сегодня 28.02.2019 узнаю, что у меня списали комиссию 1 023,02 р. за страхование жизни и здоровья. Позвонив на горячую линию меня начали убеждать, что это я сам захотел подключить эту "услугу" (хотя это не услуга, а договор страхования с третьим лицом) и сам дал на это согласие. Услугу отключили и пообещали вернуть деньги (вроде как претензия одобрена), при этом уведомления о принятии моей претензии я не получал, номер моей претензии мне не сообщали, результатов рассмотрения претензии я также не видел и возвращенных денег соответственно тоже. Отсюда несколько вопросов. 1. Принята ли моя претензия на возврат денег и если да, почему никакого уведомления о принятии претензии нет? Требую выслать уведомление о принятии претензии к рассмотрению и результат рассмотрения претензии (если он есть) на мою электронную почту. 2. Почему ваши сотрудники намеренно вводят в заблуждение, говоря что никакие больше комиссии не списываются, кроме обслуживания карты и никакие дополнительные услуги не подключены? 3. На каком основании вы подписываете договор страхования с третье фирмой (пусть она и аффилирована с вашим банком) от моего имени (это никакая не услуга это отдельный договор с отдельным юр. лицом предоставляющий страховые услуги)? Галочка о каком-то согласии не дает вам права действовать от моего имени и заключать договора страхования. Если этот договор был, где мой экземпляр, где акт ознакомления с условиями страхования и т.д. и т.п.? Этот пункт можно описывать долго. Имел дело уже с десятком российских банков по разным продуктам, но такая ситуация в первый раз. С таким беспределом на российском рынке банковских услуг я еще не сталкивался. До сих пор нахожусь под впечатлением от подобного. Постараюсь побыстрее завершить сотрудничество с вами.