Совкомбанк

Скрытые комиссии, затягивание решения конфликтов

28.02.2019 15:50
1714
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение банка по адресу пр. Ветеранов, 105  26 декабря 2018 года в связи с тем, что при оплате проживания на Airbnb была без всяких уведомлений списана сумма больше той, которая указана в чеке (чек в рублях), при этом в СМС сообщении от банка сумма комиссии нигде не отражена, указана та же сумма, что и в чеке. Банку был предоставлен чек, распечатка с СМС-уведомлением. Было зарегистрировано обращение 31956799, по результатам расследования мне сообщили, что была списана сумма комиссии по тарифам банка. На мой вопрос - почему эта сумма нигде не отражена и о ней никаким образом мне не сообщили, а так же почему удерживается комиссия с рублевой суммы ответа я не получила. 7 января 2019 г. было зарегистрировано обращение 32358098 с просьбой пояснить скрытую комиссию, основание для ее начисления и направить официальный ответ на электронную почту для формирования запроса в прокуратуру о законности начисления скрытых комиссий. 1 февраля 2019 г. было зарегистрировано еще одно обращение 33504086 о направлении официального ответа о комиссии повторно. По сей день официального ответа я не получила, на мои многочисленные звонки в контакт центр получаю ответ - "ваш запрос на рассмотрении". Сроки рассмотрения вопроса сотрудники назвать затрудняются и вешают трубки. Отвратительное отношение к клиенту, а также явное нарушение законодательства налицо.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-15T18:08:47+03:00
Уважаемая Динара! Банк сообщает, что, согласно Тарифам на выпуск и обслуживание карт, в случае проведения операции в валюте, отличной от валюты СКС, конвертация производится по курсу Банка на дату обработки информации по совершенной операции платежной системой, которая может не совпадать с фактической датой совершения операции держателем и датой предоставления платежной системой суммы операции к списанию с СКС держателя. Возникшая вследствие этого разница в сумме операции не может быть предметом претензии со стороны держателя. Банк действует в соответствии с требованиями действующего законодательства. Несмотря на это Банком было принято индивидуальное положительное решение. Разница сумм компенсирована на Ваш счет. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
dinara_spb
2019-03-21T11:15:22+03:00
Добрый день, Прошу на основании моего отзыва по ссылке ниже поднять оценку банка до 4, в связи с тем, что проблема решена банком и конфликт закрыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026

Огромное спасибо чату поддержки

Оценка 5

Писал 7 сентября в 8:40, в этом банке недавно, не смог сориентироваться где найти нужную вкладку, специалист Егор помог мне найти нужную вкладку, более подробно рассказал о... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка