Некомпетентность сотрудников. Вопросы так и остались нерешенными

28.02.2019 18:34
2050
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
22 февраля зашел в офис ОТП банка для решения двух вопросов: получить справку об остатке на счете карты для оформления шенгенской визы и активировать в интернет-банке возможность открывать вклады. Уже первый вопрос о справке поставил сотрудницу в тупик, она долго консультировалась с другими сотрудницами, потратила около 30 минут (!!!) и в итоге выдала справку, которую не приняли в визовом центре из-за несоответствия правилам составления таких справок. Хорошо, что я для подстраховки зашел в другой банк и за 2 минуты (!!!) получил правильную справку, принятую визовым центром. Второй вопрос по активации возможности открывать вклады в интернет-банке эта же сотрудница вообще решить не смогла и через 10-15 минут попыток переключила меня на другую сотрудницу, которая в этот момент была занята другим клиентом. В итоге прождав около 15-20 минут, я так и не дождался, чтобы меня обслужили. Дальше ожидать у меня не было возможности, пришлось уйти. Видимо ОТП банк не заинтересован во вкладах. В итоге час потерянного времени и ни один вопрос не решен. Очень разочарован компетентностью сотрудников!
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-03-07T11:26:30+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. После того, как Вы оставили свое обращение, я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. Как мне сообщили коллеги, с Вами связался сотрудник и предоставил всю необходимую информацию. Могу Вас заверить, что со всеми сотрудниками Банка постоянно проводится работа для повышения качества обслуживания. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк
mnan
2019-04-11T16:30:04+03:00
Вчера смог открыть вклад в интернет-банке, значит этот вопрос получилось решить дистанционно, что очень хорошо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.22%
решено проблем
7 321
отзыв
7 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Пин-код без звонков

Оценка 5

12 сентября 2026г. в 20:39, я обратилась в чат поддержки ОТП-Банка, чтобы узнать, как поменять пин-код дебетовой карты. Оператор Мария оперативно дала четкую инструкцию. Она... Читать полностью

12.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

10 июля я заказала дебетовую карту, 11.09.2026 утром со мной связалась курьер Анастасия и быстро доставила ее, я была немного на другом адресе ( не на том, что в заявке), она вошла... Читать полностью

12.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Карту заказала по ссылке у блогера, которая копит на квартиру в Москве и пользуется всеми возможными способами заработать) Очень быстро оформила заявку, со мной сразу связались... Читать полностью

12.09.2026

Поддержка помогла привязать электронную почту

Оценка 5

Хочу поделиться хорошим опытом обращени в поддержку ОТП Банка. Обратился в чат 11 сентября 2026 года в 18 часов 47 минут. Мне нужно было узнать как привязать электронную почту к... Читать полностью

12.09.2026

Оператор чата помог разобраться с уведомлениями

Оценка 5

Сегодня Обратился в чат поддержки ОТП Банка по вопросу смс-информирования и пуш-уведомлений. В приложении отображалась услуга «Уведомления 99 ₽/мес», и было не совсем понятно... Читать полностью

12.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Карта была доставлена вовремя сотрудницей банка ,Татьяна 08.09.2026 года, очень понятливо объяснила как пользоваться приложением и быстро все подключила. Карта была доставлена... Читать полностью

11.09.2026

Все замечательно

Оценка 5

11.09.26 заказала дебетовую карту, в этот же день привезли, представитель банка Дарья помогла активировать карту, разобраться с личным кабинетом, рассказала о преимуществах данной... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка