Проблема получить закладную и справку о погашении

01 декабря 2018 года закрыл ипотечный кредит и с 10 декабря 2018 года пытаюсь получить от банка закладную и справку о погашении. Кредит брал в г. Владивосток, теперь сменил место жительства на г. Москва, поэтому общение веду через личный кабинет заемщика. Складывается впечатление что меня специально игнорят. 1. В первом обращении (10.12.18 г.) попросил справку о погашении отправить на почтовый адрес. О такой возможности написано на странице личного кабинета при заказе справки. Перезвонил сотрудник банка и сказал что они это сделать не могут, но зато могут отправить закладную в один из банков г. Москвы, какой он не знает и когда это произойдет тоже. Я попросил все таки отправить закладную, т.к. приехать в г. Владивосток нет возможности и сотрудник пообещал держать меня в курсе когда и куда отправит.  2. Т.к. через 11 дней я так и не получил звонка то написал еще одно обращение (21.12.18 г.) с уточнением возможности получения справки о погашении и сроков получения закладной. После этого получил короткий хамский ответ, что про справку ни ничего не знают, а закладная когда придет тогда и сообщат. Никаких сроков, где она находиться и прочее нет даже намека 3. 09 марта 2019 года, написал жалобу, т.к. прошло почти 3 месяца и до сих пор ни звонка, ни сообщения не получил. В жалобе попросил уточнить про местонахождение и сроки прибытия закладной в г. Москва, а также уточнил про справку о погашении ипотеки. И после этого получил ответ, что для того чтобы справку получить, ее нужно заказать. А до этого я три раза что делал? А про закладную ни слова. Где она, отправлена в Москву или нет, когда придет. Как после этого можно с ними общаться? Как деньги за ипотеку брать так день в день, а как вернуть закладную или справку заказать так нужно бегать за ними, звонить писать, и то толку нет, отвечают для отписки и даже сообщение полностью не читают. Главное галочку поставить что ответ предоставлен, а то что там ответа нет никому неинтересно.