Отвратительный интернет-банк и мобильное приложение

28.02.2019 22:38
2166
Оценка
1
Отзыв проверен
Большинству из косяков уже очень много времени, и вряд ли банк планирует их устранять. Какие то я пытался донести до клиентской службы. Не так давно появился раздел "инвестиции", в котором происходит вообще полный ужас. Приложения, а особенно банковские, принято делать так, что бы за них не было стыдно, но это не про Альфу, итак: 1.) Зачем нужна галочка в шаблонах платежей "Доступно в Альфа-Мобайл", если они всё равно не становятся доступны в Альфа-Мобайл? 2.) Периодически, без согласия пользователя, включаются Push-уведомления об операциях (вместо смс). Альфа-Банк, если мне будет нужно - я сам включу!!! Это очень мешает пользоваться программами для учета средств по смс-уведомлениям. 3.) Не приходит смс - уведомление о комиссиях (никогда не приходили, лет 5 точно). Например за обслуживание карты. У всех банков приходит, а Альфа-Банк особенный. 4.) Переводы между текущим счетом и брокерским - это танцы с бубном. На перевод в сторону брокерского счета было потрачено 3 дня из за технических проблем в приложении, на перевод обратно такая же история. 5.) Интерфейс на витрине облигаций (кошмар полный) - на верхних строчках в топе разумеется облигации Альфа-Банка с купоном аж 0.01%. При этом "ожидаемая доходность" 6% (цена продажи практически по номиналу). Вы совсем своих клиентов за идиотов держите? Тогда пишите не "Топовые облигации", а "Облигации для идиотов". 5.1.) Разумеется нигде нет информации о номинальной стоимости представленных ценных бумаг, с которой исчисляется размер купона (Хотя это вроде как очевидно, но только 5% пользователям, посетивших этот раздел). 5.2.) Нельзя выставить заявку на продажу по своей цене, можно продать только по ближайшей имеющейся в стаке заявке на покупку. Вот здесь должно быть вообще стыдно, даже у Сбера подобная возможность есть, но Альфа же у нас особенная! Из за этой (дис)функции раздел не юзабелен вовсе, когда разница между покупкой и продажей на ровном месте - 10%.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-04T10:53:10+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь и сожалеем, что Вы не можете высоко оценить наши сервисы. Отметим, что мы постоянно работаем над их улучшением, и чтобы помочь нашим ответственным коллегам - Ваши слова направлены им для анализа и рассмотрения возможности внесения поправок. Надеемся наше сотрудничество продолжится, и у Вас появятся причины для написания положительных отзывов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка