Невозможно полуить деньги по наследству

Отец жил в городе Кемерово. Умер. Наследники - трое сыновей, живущих в Москве. Вступили в наследство. У отца был вклад в ВТБ... Получив бумаги от нотариуса, идём втроём в московское отделение банка ВТБ. Там говорят, что вклад открыт в Кемерово, но будет сделан запрос.  Итог запроса: "Деньги перевести нельзя, это старый вклад, нет технической возможности".  Обращаюсь на горячую линию. Выясняю, что "старый вклад" - это вклад, открытый до объединения ВТБ24 и банка Москвы.  Эти вклады обслуживаются старым ПО, интеграцию никто не делал, поэтому возможны сложности.  Но есть процедура "отзыв вклада", обратитесь в отделение и вам может быть пойдут навстречу (никаких регламентов на этот счет нет - как повезет.) Идем в отделение ВТБ. Там об "отзыве вклада" не слышали. Но рекомендуют найти в Кемерово (4000 км от Москвы) кого-нибудь, как-нибудь передать ему доверенность, чтобы этот человек старый вклад перевел на новый, а по новому можно сделать запрос. Но лучше - "где вклад открывали - туда и езжайте". Горяча линия подтверждает, что в Кемерово вопросов не возникнет. Сообщаю время нашего прилёта. В банк заказываются деньги. Прилетаем в Кемерово. Идём в банк ВТБ. Деньги нам не выдают. 1) старые вклады не видны даже в регионе, надо делать запрос, это займет 3 рабочих дня. 2) надо ПРОВЕРИТЬ нотариуса, завещание и свидетельство о смерти. Еще 3 дня. О том, что потребуются дополнительные проверки, нам сообщено не было. Ниоткуда не следует, что проверки необходимы, если наследники обращаются лично, втроём, имея на руках оригиналы документов. В своём городе мы получить вклад не можем. В регионе - разводят руками. Нет никаких вариантов для решения, кроме как бросить семью и работу и сидеть в Кемерово под дверью банка с оригиналами документов в надежде, что "может быть вклад будет выдан". Горячая линия отвечает, что не может комментировать действия других каких-то наших сотрудников, рекомендует сходить в какое-нибудь отделение в Кемерово, пусть вас там поконсультируют. Как быть - не ясно.